يأتي ذلك بعد أن تم فرض رسوم على بعض الأسر أعلى من الحد الأقصى المسموح به بموجب سقف سعر Ofgem أو ضمان سعر الطاقة الحكومي
تم تعيين Ovo Energy و Good Energy على دفع 2.7 مليون جنيه إسترليني لآلاف العملاء الذين تم تحصيل رسومهم الزائدة.
تم فرض رسوم على بعض الأسر أعلى من المعدلات القصوى المسموح بها بموجب سقف سعر Ofgem أو ضمان سعر الطاقة الحكومي.
تم تصميم كلا المخططين لتحديد أسعار الوحدة التي تدفعها مقابل الغاز والكهرباء ، بالإضافة إلى الرسوم الثابتة.
وقال أوفجيم إنه “غير مقبول على الإطلاق” تم تحميل الناس مبالغ زائدة خلال “وقت صعب للغاية ومرهق بالفعل” بعد ارتفاع أسعار فواتير الطاقة.
تتم تغطية الأسر المعيشية حاليًا بضمان أسعار الطاقة بمتوسط فاتورة يبلغ 2500 جنيه إسترليني سنويًا لشخص لديه استخدام نموذجي للطاقة.
وقالت هيئة مراقبة الطاقة إن ما يقرب من 18 ألف منزل لم تحصل على الحماية التي تستحقها.
قامت شركة Good Energy بشحن أكثر من 6900 عميل بين يناير 2019 وأكتوبر 2022.
قامت Ovo بشحن ما يقرب من 11000 عميل بين أكتوبر 2022 ومارس 2023.
سيحصل عملاء Good Energy على 109 جنيهات إسترلينية في المتوسط ، في حين أن عملاء Ovo سيحصلون على متوسط 181 جنيهاً إسترلينياً.
ستدفع شركتا الطاقة أيضًا 1.25 مليون جنيه إسترليني لصندوق التعويض الطوعي ، الذي يساعد العملاء المعرضين للخطر في المملكة المتحدة.
قال دان نورتون ، نائب مدير البيع بالتجزئة في Ofgem: “حماية المستهلكين دائمًا ما تكون على رأس أولوياتنا ، ونتوقع من الموردين ضمان ألا يدفع العملاء أكثر من مستوى الحد الأقصى للسعر أو ضمان سعر الطاقة – المخططات الموضوعة مع الغرض من مساعدة الناس.
“من غير المقبول تمامًا أن يتم زيادة الشحن على عملاء Good Energy و Ovo Energy ، لا سيما في وقت يمثل تحديًا كبيرًا ومرهقًا للمستهلكين في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
“يجب أن يسمع موردو الطاقة هذا بصوت عالٍ وواضح: نتوقع من الموردين أن يتصرفوا بأقصى قدر من العناية والنزاهة.
“سنواصل تحميلهم المسؤولية إذا لم يفوا بالتزاماتهم المتعلقة بحماية العملاء أو الإبلاغ.”
قام كلا الموردين بالإبلاغ عن المشكلات إلى Ofgem.
قال متحدث باسم Ovo: “نأسف جدًا لبعض عملائنا ذوي الأسعار الثابتة الذين واجهوا تأخيرًا في تلقي خصم ضمان سعر الطاقة. لقد لاحظنا على الفور الخطأ وأبلغنا Ofgem بالخطأ.
وقد تم حل المشكلة الآن ودفع التعويض كاعتذار “.
قال نايجل بوكلينجتون ، الرئيس التنفيذي لشركة Good Energy: “نحن آسفون جدًا لأننا خذلنا بعض عملائنا ونعدهم بوضع الأمور في نصابها الصحيح.
“لقد تواصلنا مع المتأثرين للاعتذار وإصدار المبالغ المستردة ومدفوعات حسن النية وسنعمل على إصلاح المشكلة حتى لا تحدث مرة أخرى.”