منحت Ofgem شركات الطاقة الإذن بالعودة إلى تركيب عدادات الدفع المسبق بالقوة بعد أن تم حظرها مؤقتًا في أعقاب فضيحة حول هذه الممارسة
حصلت شركتا E.On وTru Energy على الضوء الأخضر للعودة إلى تركيب عدادات الدفع المسبق (PPMs) بالقوة بعد أن تم حظرهما مؤقتًا بسبب فضيحة.
وقالت هيئة تنظيم الطاقة Ofgem إن هاتين الشركتين استوفيتا شروطها “الصارمة”. يتضمن ذلك إجراء فحوصات داخلية للعثور على أي أدوات PPM تم تركيبها بشكل خاطئ قبل الحظر في فبراير 2023 وتقديم تعويض والرجوع إلى طريقة عدم الدفع المسبق لأي عملاء متأثرين.
ويأتي هذا بعد EDF، وOctopus، وScottish Power، الذين حصلوا على نفس الأذونات في يناير. بمجرد استيفاء هؤلاء الموردين للشروط وبدء عمليات تثبيت PPM “غير الطوعية” مرة أخرى، يجب عليهم أيضًا مشاركة البيانات بانتظام مع Ofgem لاكتشاف أي ممارسات مثيرة للقلق.
لا تزال هذه الشركات بحاجة إلى المحاولة 10 مرات على الأقل للاتصال بالعميل قبل تركيب عداد الدفع المسبق ويجب عليها إجراء زيارة رعاية قبل المضي قدمًا. ولا يُسمح لهم بتركيب جزء من المنتجات بالقوة إذا كانت الأسرة تعتبر تضم عملاء “أكثر عرضة للخطر”.
ويشمل ذلك أولئك الذين يحتاجون إلى إمدادات الطاقة المستمرة لأسباب صحية، أو الذين لديهم كبار السن يبلغون من العمر 75 عامًا أو أكثر دون دعم، أو أولئك الذين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن عامين. يمكن للعملاء ومجموعات المستهلكين التحقق من موردي الطاقة الذين يمكنهم تركيب عدادات الدفع المسبق دون إذن الأسرة على موقع Ofgem.
يجب على موردي الطاقة إعطاء الأولوية لمساعدة العملاء الضعفاء والاتصال بأولئك الذين يتخلفون عن الدفع كجزء من حملة القمع على معايير خدمة العملاء من قبل الجهة المنظمة Ofgem. وقال متحدث باسم Ofgem: “حماية المستهلكين هي أولويتنا الأولى.
“لقد أوضحنا أنه يجب على الموردين استنفاد جميع الخيارات الأخرى قبل التفكير في التثبيت القسري لعداد الدفع المسبق، ويمكن للمستهلكين مساعدة أنفسهم من خلال التواصل مع مورديهم في أقرب وقت ممكن إذا كانوا يعتقدون أنهم لن يتمكنوا من دفع فاتورتهم “، لذلك يمكن مناقشة خيارات الدفع. قواعدنا بشأن متى وكيف يمكن تركيب عداد الدفع المسبق واضحة ولن نتردد في اتخاذ إجراء إذا تصرف الموردون بشكل غير مسؤول.”
“سنواصل العمل بشكل وثيق مع مجموعات المستهلكين والموردين للتأكد من أن الأسر تفهم حقوقها عندما يتعلق الأمر بعدادات الدفع المسبق وسنقوم بمراجعة قواعدنا بانتظام للتأكد من أنهم يعملون على حماية الفئات الأكثر ضعفًا.”
“كما نشجع المستهلكين بشدة على التأكد من أن تفاصيلهم وظروفهم الشخصية محدثة مع الموردين، حتى يمكن أخذها في الاعتبار في حالة ظهور مشاكل في الدفع”.