E. في الخطوة التالية ، فإن Good Energy و Octopus Energy إما فاتت أو تأخرت عن دفع أكثر من 100000 عميل – إليك كل ما تحتاج إلى معرفته
دفع ثلاثة من موردي الطاقة 8 ملايين جنيه إسترليني لأكثر من 100000 عميل بعد إخفاقهم في دفع تعويضات.
وقالت منظمة مراقبة الطاقة Ofgem إن E.OnNext ، شركة Good Energy و Octopus Energy إما فاتتا أو أخرتا المدفوعات المستحقة.
يأتي ذلك بعد أن فشلت الشركات في تقديم الفاتورة النهائية للعملاء في غضون ستة أسابيع ، بعد أن تحولوا إلى مزود آخر.
بموجب القواعد التي تم وضعها خلال عام 2020 ، يحق للعملاء الحصول على دفعة قدرها 30 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهم إذا لم يتم إصدار الفاتورة النهائية في غضون ستة أسابيع.
عندئذٍ يكون دفع مبلغ إضافي قدره 30 جنيهًا إسترلينيًا مستحقًا إذا لم يتم تقديم التعويض في غضون 10 أيام عمل أخرى.
هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام القواعد منذ إدخالها قبل ثلاث سنوات.
تم تصميم القواعد أيضًا لتعويض الأسر عند تأخر التبديل ، أو عن الأخطاء التي حدثت عند التبديل.
قال Ofgem إن الشركات إما فوتت أو أجلت مدفوعات تعويضات بقيمة 6.3 مليون جنيه إسترليني ، مع انتظار بعض الأسر المتضررة أكثر من عام لتلقي التعويض.
دفع E.On Next مبلغ 5.5 مليون جنيه إسترليني إلى ما يقرب من 95000 عميل ، بينما دفعت Octopus 750.000 جنيه إسترليني لحوالي 19000 عميل وحوالي 350 من عملاء Good Energy حصلوا على 18000 جنيه إسترليني.
دفع الموردون أيضًا مبلغًا إجماليًا قدره 1.7 مليون جنيه إسترليني للعملاء أو مخطط التعويض الطوعي لصناعة الطاقة (EIVRS) ، والذي يدعم المستهلكين الضعفاء.
قال نيل كينوارد ، مدير الإستراتيجية في Ofgem: “قدمت Ofgem هذه المعايير للتأكد من حصول العملاء على الخدمة التي يستحقونها عند تبديل مورد الطاقة.
“قواعدنا تعني أنه عندما تتباطأ شركات الطاقة ، يتم تعويض العملاء تلقائيًا. لن نتردد في محاسبة شركات الطاقة ، كما فعلنا اليوم.
“عندما يبدأ سوق الطاقة في التعافي ، من المحتمل أن نشهد عودة إلى المزيد من التبديل ، وهذا الإجراء هو تذكير للموردين بأنهم بحاجة إلى جعل التبديل سهلاً ومريحًا قدر الإمكان لعملائهم ، وحيث يتسببون في تأخير لا داعي له ، دفع التعويض بسرعة “.
قال Ofgem إن الموردين الثلاثة قاموا منذ ذلك الحين بتحديث عملياتهم وأنظمتهم لضمان إصدار الفواتير النهائية في غضون ستة أسابيع.
ما تحتاج إلى معرفته
يجب أن يكون جميع العملاء المتأثرين قد تلقوا تعويضاتهم حتى الآن ، والتي يجب أن تصل إلى حوالي 60 جنيهًا إسترلينيًا لكل أسرة.
يشمل العملاء الذين ربما تأثروا أولئك الذين ابتعدوا عن إحدى هذه الشركات في عام 2020 أو 2021 ، وتم إرسال فاتورتهم النهائية بعد مهلة الستة أسابيع.
إذا كنت تعتقد أنك لا تحصل على تعويض ، وتعتقد أنك مؤهل ، فيجب عليك الاتصال بالشركة التي كنت معها للتحقق مرة أخرى.
فيما يلي تفصيل للموردين ومقدار التعويض الذي دفعوه:
-
E.on Next – دفعت 5.5 مليون جنيه إسترليني إلى ما يقرب من 95000 عميل
-
Octopus Energy – دفعت 750 ألف جنيه إسترليني لحوالي 19 ألف عميل
-
Good Energy – دفعت 18000 جنيه إسترليني إلى ما يقرب من 350 عميلًا