وجد جاك مانيفولد، طالب جامعة مانشستر متروبوليتان، مع زملائه هارفي ريدنجتون وليو واربورتون، أنفسهم غير قادرين على العودة إلى الوطن على متن رحلة طيران رايان إير من لشبونة، البرتغال.
أصيب ثلاثة أصدقاء بالذهول عندما ذهبوا على متن رحلة طيران Ryanair الخاصة بهم، وقيل لهم أنه لم يتبق سوى مقعد واحد على متن الطائرة.
قرر جاك مانيفولد، 22 عامًا، ورفاقه هارفي ريدنجتون وليو واربورتون، وكلاهما يبلغان من العمر 22 عامًا أيضًا، “البقاء معًا” بدلاً من أن يسافر أحدهما إلى الوطن ويبقى الاثنان الآخران في البرتغال. وأوضح جاك أن رحلة عودتهم من لشبونة إلى مطار مانشستر في 22 يناير قد تأخرت بالفعل حوالي ثلاث ساعات عندما تم إخبارهم عند البوابة أنه لا يمكن سوى واحد منهم على متن الطائرة، حسبما أفاد ستوك سينتينل.
كانت رحلة العودة التالية المتاحة إلى مانشستر بعد أكثر من 24 ساعة، ولكن نظرًا لأن الثلاثي قرر عدم الانقسام عن طريق شغل المقعد الوحيد المتاح في الرحلة الأصلية، فقد قيل لهارفي إنه يجب عليه دفع 100 يورو (85 جنيهًا إسترلينيًا) لحجز مكانه. على متن الطائرة.
هل لديك قصة سفر لمشاركتها؟ البريد الإلكتروني [email protected]
يدعي جاك أن أحد الموظفين أخبرهم أن هارفي لم يحجزه هناك وبعد ذلك، تم “حجب” الرحلات الجوية والإقامة له وليو – مما أدى إلى تقطع السبل بالفتيان في لشبونة دون مكان للإقامة.
عاد الثلاثة إلى وطنهم في اليوم التالي، لكنهم ما زالوا ينتظرون الحصول على تعويض قدره 800 يورو (680 جنيهًا إسترلينيًا) على الرغم من مرور فترة الـ 14 يومًا لاستلامه.
“كان من المفترض أن يكون هذا ملاذًا رخيصًا. نحن طلاب ونواجه صعوبة في الحصول على المال كما هو الحال. إنه غير متاح. لم يكن لدينا حتى الآن تفسير لسبب حدوث ذلك. ولا ينبغي لي أن أطارده. قال جاك، الذي يعمل في شركة Robinsons Brewery ومقرها ستوكبورت، “التعويض أيضًا”.
وأوضح أن المشكلة لم تظهر للعلن إلا عندما كانوا ينتظرون الصعود على متن الطائرة بعد أن تم إخبارهم بأنه سيتم تخصيص مقاعد لهم عند البوابة فقط.
“لقد أوقفونا نحن الثلاثة على جانب واحد وأخبرونا أنه لم يتبق سوى مقعد واحد في الطائرة. وفي مثل هذه المهلة القصيرة، كان من المتوقع أن نفترق عند البوابة، حيث يعود أحدنا إلى المنزل ويبقى الاثنان الآخران في لشبونة. “كانت الرحلة التالية المتاحة بعد أكثر من 24 ساعة. قررنا كزملاء أن نبقى معًا. ماذا لو كانت هذه عائلة؟ أو مقدم رعاية واثنين من المعالين؟” وأوضح جاك.
“لن توفر شركة Ryanair – من خلال مقاولها GroundLink – سوى الإقامة ورحلات طيران بديلة لاثنين منا نظرًا لوجود مقعد على متن الطائرة. لقد تم تهديدنا بأنه إذا لم يدفع الراكب الثالث ثمن الرحلة البديلة على الفور، فسيتم حجز مكان الإقامة وسيتم حجب الرحلات الجوية للاثنين الآخرين.”
وبعد يومين من عودتهم إلى المنزل، تلقى الأصدقاء إخطارًا من شركة Ryanair يفيد بأنهم أصدروا تعويضًا لاثنين من الأفراد الثلاثة.
وتابع جاك: “قالوا إنه سيتم استلام الأموال خلال 14 يوم عمل، وهو إطار زمني مثير للسخرية”. “لقد حاولنا النضال من أجل الحصول على تعويض للشخص الثالث ولكن تم رفض ذلك. خدمة العملاء الخاصة بهم مروعة. لقد مر الآن 14 يوم عمل وما زلنا لم نتلق التعويض الموعود به”.
خلال عطلة نهاية الأسبوع، تحدث جاك إلى أحد ممثلي خدمة عملاء Ryanair عبر الإنترنت، وقيل له إن دفع التعويض سيستغرق أسابيع طويلة للوفاء به، بسبب الارتفاع الكبير في عدد العملاء الذين يطلبون المدفوعات، على حد زعمه.
وقال متحدث باسم Ryanair: “بسبب مشكلات فنية بسيطة في الطائرة الأصلية، اضطررنا إلى إجراء تغيير في الطائرة من 8200 (197 مقعدًا) إلى 800 (189 مقعدًا). ونتيجة لذلك، فقد راكبان على هذه الرحلة من لشبونة تم نقلهم إلى مانشستر (22 يناير) إلى الرحلة التالية المتاحة إلى مانشستر والتي تغادر في اليوم التالي (23 يناير). اختار راكب ثالث يسافر كجزء من المجموعة عدم السفر (22 يناير).
“تم تزويد الركاب الذين تم إنزالهم بواجب الرعاية الكاملة بما في ذلك المبيت والوجبات، ويقوم فريق خدمة العملاء لدينا حاليًا بمعالجة مطالبات EU261.
“تم تحصيل رسوم غير صحيحة من الراكب الثالث الذي قرر عدم السفر طوعًا مقابل الرحلة الجديدة من قبل موظفي البوابة في مطار لشبونة. يحق لهذا الراكب استرداد أمواله وسيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال لمعالجة هذه المطالبة. ومع ذلك، “لقد اختار هذا الراكب عدم السفر، ولا يحق له الحصول على المبيت أو الوجبات والمرطبات أو التعويض. تعتذر رايان إير عن الإزعاج الذي تسبب فيه”.
الدفع المزيد من أحدث قصص السفر على ديلي ميرور عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المجانية لدينا.