حصري:
عائلة انطلقت إلى لانزاروت عشية عيد الميلاد في ما كان ينبغي أن يكون ممتعًا ومريحًا لمدة أسبوعين مع أطفالهم الأربعة ولكنهم ظلوا يتمنون أن يتمكنوا من العودة إلى ديارهم بعد أسبوع واحد فقط من إقامتهم
الفيديو غير متاح
تزعم عائلة أن إجازتها الشاملة التي تبلغ قيمتها 10 آلاف جنيه إسترليني في فندق TUI قد دمرت عندما تحول الفندق إلى “الغرب المتوحش الشرير” – حيث يتقاتل الضيوف المشاكسون وحتى يرشون كتابات على الحائط.
انطلق ميلودي وبول سيمز إلى لانزاروت عشية عيد الميلاد في ما كان ينبغي أن يكون ممتعًا ومريحًا لمدة أسبوعين مع أطفالهما الأربعة، لكن تم تركهما يتمنيان أن يتمكنا من العودة إلى المنزل بعد أسبوع واحد فقط من إقامتهما. قام الزوجان بحجز إجازتهما الشاملة إلى منتجع أربع نجوم في بلايا بلانكا، لانزاروت، بعد أن أوصى بهما ممثل TUI في الفرع المحلي.
ومع ذلك، يزعمون أنهم أصيبوا بخيبة أمل عندما اكتشفوا أنه تم تخفيض رتبته إلى ثلاث نجوم قبل شهر واحد فقط من إقامتهم. بعد أن رفضت شركة TUI طلبًا لتغيير الفنادق، صُدمت الأم البالغة من العمر 45 عامًا لأربعة أطفال عندما اكتشفت أن أطفالها “ليس لديهم ما يفعلونه” أثناء إقامتهم، حيث تقول إنه لا توجد أنشطة متاحة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 عامًا و12 عامًا. 16، على الرغم من كونه منتجعًا صديقًا للأطفال.
وتقول العاملة العسكرية السابقة إنها “دمرت” بعد أن دمرت العطلة حالة المنتجع “المثيرة للاشمئزاز” والقتال “الصادم” الذي أدى إلى استدعاء الشرطة. وكانت هناك أيضًا كتابات على الجدران “غير مقبولة”، بما في ذلك رسم قضيب على الحائط بجوار حمام السباحة. تزعم ميلودي أنها وزوجها بول أُجبرا على إنفاق 500 يورو إضافية على وجبات الطعام والأنشطة خارج المنتجع. وتُظهر اللقطات التي صورها الزوجان نهاية “شجار ضخم”، يقول بول إنه شارك فيه 50 ضيفًا بعد تصاعد التوترات عندما توقفت الحانة الشاملة كليًا في الساعة 11 مساءً واضطر الضيوف إلى دفع ثمن المشروبات.
يزعم بول وميلودي أنه لم يكن هناك أيضًا شبكة wifi عاملة، وصناديق مكتظة، وأضواء مكسورة وأقفال معيبة في جميع أنحاء المنتجع، ويطالبون الآن TUI بإزالة الفندق من الكتيب الخاص بهم. وقالت ميلودي، من مدينة فايف باسكتلندا: “إنه أمر صادم. إنه أمر محرج حقًا. نحن بعيدون عن الأناقة ولكن أطفالنا لم يتربوا على القتال. لقد كان الأمر وحشيًا. كان مثل العيش في الغرب المتوحش الشرير، لقد دمر ذلك”. العطلة. أشعر بالدمار كأم لأنني أفسدت عيد الميلاد الخاص بهم – فهم لا يحصلون على هدايا في عيد الميلاد لأنهم يدركون أننا دفعنا ثمن العطلة. وكان أسوأ ما في الأمر بالنسبة للأطفال والترفيه. لم يكن هناك مكان لأقضيه يذهب.
”كانت لعبة رمي السهام تُقام مرة واحدة فقط كل ثلاثة أو أربعة أيام وكان الأمر شديدًا جدًا لأن جميع الأطفال كانوا يشعرون بالملل ويريدون القيام بشيء ما. كان هناك لوح رمي السهام عليه قضيب. لماذا لم يرسموا فوق ذلك؟ “حتى أنني قلت (لموظفة)، “أنظري إلى ذلك، هذا غير مقبول،” فضحكت فقط لأنه كان من المفترض أن تفعل ذلك؟ لقد كانوا يعانون من نقص شديد في الموظفين ونقص في العدد لدرجة أننا فكرنا، إلى من نشكو؟ هم”. إعادة التأكيد، نحن وشدد.
“تشعر بالعجز والعالق لأنك لا تستطيع العودة إلى المنزل ولا تريد أن تكون هناك. أنت تتمنى نوعًا ما قضاء الوقت بعيدًا للعودة إلى منزلك وسريرك. إذا كان بإمكاننا دفع ثمنه وتحمل تكاليفه “رحلات الطيران للعودة إلى الوطن كنا سنعود إلى الوطن. كان سيكلفنا ثروة.”
وقال بول، العامل السابق في القوات والأمن النفطي والغاز، إن العائلة لم تعد إلى حانة الفندق لتجنب المعارك المستمرة بين الضيوف. وتابع: “لقد أعلنوا عن ليلة رأس السنة الجديدة على أنها حفلة مليئة بالغناء والرقص. كانوا يطلقون الألعاب النارية في منتصف الليل، وكان الجميع يتطلعون إلى هذا. لقد كان مزدحمًا. ربما كانت تلك الليلة الأكثر ازدحامًا التي رأيناها في جميع أنحاء العالم”. كان من الممكن أن تشعر بالتوتر لأنه كان مزدحمًا جدًا في ذلك المكان. كنت تقف في طابور لمدة 20 دقيقة محاولًا الحصول على مشروب.
“لقد كانت مجرد حانة صغيرة وكانوا يسمحون لك فقط بالحصول على مشروبين في وقت واحد. واضطر بعض الأشخاص في العائلات الكبيرة إلى الوقوف في طوابير مرة أخرى، مما أزعج الكثير من الناس. وفي الساعة 11 مساءً توقفوا عن تقديم الخدمة الشاملة. إذا أردت ذلك “مشروب كان عليك أن تدفع ثمنه. بدأت بعض المشاجرات بالقرب من البار. بدأوا في الحصول على المشروبات من خلف البار. لم يكن هناك سوى اثنين من موظفي البار ولم يكن هناك أمن، لذلك بدأ كل شيء.
“لقد تم إلقاء طفل صغير يبلغ من العمر خمس سنوات في حوض السباحة ثم اندلعت الحرب العالمية الثالثة. (لقد قمت بتصوير) نهاية شجار ضخم. كان بإمكانك سماع كل ذلك من الشقة. لا ينبغي للأطفال أن يروا ذلك. نحن “لم نخرج بعد ذلك. ولم نذهب إلى الحانة بعد الساعة التاسعة مساءً لأنه كان هناك الكثير من المشاجرات.”
قال ميلودي: “كان لديهم حانة ضخمة في الطابق السفلي بها مسرح كبير ومنطقة جلوس كان من الممكن أن تكون أفضل وتستوعب الجميع، ربما لم يكونوا ليتقاتلوا. لكن كل شيء كان مغلقًا.”
قال بول: “لقد شعرنا بالسرقة الكاملة. لقد كان الأمر صادمًا. كانت هناك صناديق وأطباق على الجانب الآخر من (الليلة السابقة). كان كل شيء ممتلئًا بالأكواب الورقية وأطباق الطعام. لم يبدو أحد وكأنهم يتجولون ويأكلون”. “التنظيف. النظافة، من بين جميع الفنادق التي زرتها في حياتي، كانت مثيرة للاشمئزاز. لقد كانت صادمة”.
“انتهى بنا الأمر بالبدء في الخروج ولكن لا ينبغي علينا الخروج من المنتجع وإنفاق الكثير من المال. كان الجميع يتبولون ويجلسون بجانب حمام السباحة كل يوم دون حتى موسيقى. لقد أنفقنا ما لا يقل عن 500 يورو أخرى . في بعض الأيام نخرج فقط للخروج من المنتجع. أريد تسليط الضوء على الفندق والتأكد من عدم عودة أحد إليه. لا تفسد عطلتك. لماذا لا تزال TUI ترسل العطلات إلى هناك هو أمر خارج نطاق سيطرتي.”
وقال الفندق إنهم “لا يستطيعون منع مشاجرات العملاء” لكنه زعم أنهم “يبذلون كل ما في وسعهم لمنع حدوثها”. وزعموا أنهم يقومون بصيانة يومية للمرافق وإذا “رأوا أي كتابات غير مناسبة” فإنهم “يرسمون في أسرع وقت ممكن لمحوها”. وزعموا أيضًا أنه يتم تغيير المناشف عندما يتركها الضيف على الأرض وأن لديهم أنشطة كل يوم باستثناء أيام الأحد.
اشتكى الزوجان إلى TUI لكنهما لم يسمعا شيئًا في البداية. وقال بول إن شركة TUI اتصلت بهم لاحقًا وأخبرتهم أن الشركة لا يمكن أن تتحمل مسؤولية سلوك الضيوف الآخرين، لكنها تحقق في شكوى العائلة وعرضت تعويضًا يعادل حوالي 10٪ من تكلفة رحلتهم.
لقد اتصلت The Mirror بـ TUI بشكل متكرر للتعليق لكنها لم تتلق أي رد.)
هل قضيت عطلة رعب؟ تواصل معنا على [email protected]