حصري:
كانت الجدة مارغريت غريفين البالغة من العمر 82 عامًا من العملاء المخلصين لشركة British Gas لأكثر من ستين عامًا، لكن حدث خطأ عبر الهاتف تركها خارج جيوبها وأصابتها بالتوتر الشديد لدرجة أنها لم تتمكن من مغادرة المنزل
تقول إحدى الجدات الضعيفة إن اختلاط الفاتورة مع شركة الغاز البريطانية جعلها مريضة للغاية لدرجة أنها غير قادرة على مغادرة المنزل.
روت الأرملة مارغريت جريفين، 82 عامًا، قصتها بينما تستعد شركة الطاقة العملاقة للإعلان عن أرباح ضخمة تزيد عن 800 مليون جنيه إسترليني.
مارغريت، إحدى عملاء الشركة والشركات السابقة لها منذ 60 عامًا، تقوم بتسوية فاتورتها بانتظام عبر الهاتف الآلي. وفي ديسمبر/كانون الأول، ضغطت بطريق الخطأ على عدد كبير جدًا من الأصفار ودفعت 1000 جنيه إسترليني بدلاً من 100 جنيه إسترليني. وعلى الرغم من تدفق المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، لم يتم إرجاع الأموال.
وقالت مارغريت، التي كان زوجها الراحل يعمل لدى شركة الغاز البريطانية: “لقد كان الأمر مروعا”. وأضافت أن الضغط الناتج عن إنفاق مئات الجنيهات من جيبها أدى إلى تفاقم حالة الرئة، ودمر نومها وتركها غير قادرة على الذهاب إلى المتاجر. كما أثار الفشل الذريع رسوم السحب على المكشوف من بنكها.
وقالت أندريا كليمنتس، 60 عاماً، وهي إحدى بنات مارغريت الثلاث: “لقد دمر عيد الميلاد الخاص بها. لقد منعها من القيام بالتسوق الذي أرادته. لقد كانت دائمًا عميلاً جيدًا لشركة British Gas ولكن خدمتهم كانت مروعة للغاية. لقد جعلها التوتر تنفسها أسوأ لأنها تشعر بالذعر، والآن لن تذهب إلى المتاجر.
مارغريت، العاملة بائعة صحف سابقة، من وارمسوورث، جنوب يورك، لديها خمسة أحفاد وستة أحفاد. قالت: “إن عدم القدرة على النوم جعل الأمر أسوأ. لا أعرف ماذا كنت سأفعل لو لم أتلق المساعدة من عائلتي”.
وأضافت أنه خلال الملحمة تم إعطاؤهم معلومات متناقضة في مكالمات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني مختلفة. وذكرت الرسالة الأخيرة أنه تم إرسال الشيك في 16 يناير ولكنه لم يصل بعد.
اعتذرت شركة بريتيش غاز وقالت إنها لا تستطيع تعويض مارغريت عن طريق التحويل المصرفي بسبب طريقة الدفع الخاصة بها. سوف يصل الشيك قريبا. كما أنه سيدفع لها الرسوم المصرفية ويسدد دفعة حسن النية.
وتعد الشركة، التي تمت خصخصتها في عام 1986 والمملوكة لشركة Centrica المتعددة الجنسيات، أكبر مورد للطاقة في المملكة المتحدة وتخدم 7.5 مليون عميل. الشهر الماضي ايش؟ صنفها الاستطلاع على أنها الأسوأ في البلاد. لقد تم تمييزه على كل شيء بدءًا من عدم قدرة العملاء على الاتصال وحتى القيمة مقابل المال.
وفي عام 2022، حققت ربحًا قدره 72 مليون جنيه إسترليني، وهو أقل مما حققته في عام 2021 بسبب ارتفاع تكاليف الطاقة بعد الغزو الروسي لأوكرانيا.
لكن هيئة الرقابة Ofgem سمحت لها باسترداد الأموال من خلال الفواتير المرتفعة وتتوقع البنوك تحولًا كبيرًا عندما تعلن Centrica عن نتائج مجموعتها في 15 فبراير. وتتوقع شركة Investec أرباحًا قدرها 816 مليون جنيه إسترليني. يقول منافس UBS 895 مليون جنيه استرليني.
ومن المقرر أن يحصل رئيس Centrica، كريس أوشي، على تعويضات كبيرة أخرى بعد حصوله على 4.5 مليون جنيه إسترليني من الراتب والامتيازات لعام 2022.