الصور: الموردة
كشفت شركة الطيران يوم الجمعة أن فرص سوء التعامل مع الأمتعة من قبل طيران الإمارات، ومقرها دبي، ضئيلة للغاية حيث تبلغ 1.3 لكل 1000 حقيبة، حيث أعلنت أنها حافظت على معدل نجاح مثالي تقريبًا بنسبة 99.9 في المائة في التعامل مع الأمتعة خلال أشهر السفر الأكثر ازدحامًا.
وفي المتوسط، تم نقل 2.7 مليون حقيبة شهرياً في الفترة من سبتمبر 2023 إلى يناير 2024 من مطار دبي الدولي إلى 140 وجهة عالمية.
وقالت طيران الإمارات: “تتمتع طيران الإمارات بسجل إحصائي ممتاز في التعامل مع الأمتعة، حيث تصل 99.9% من جميع الأمتعة القادمة من دبي أو المنتقلة عبرها، إلى صاحبها في الوقت المحدد، إلى الوجهة الصحيحة”.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
يتم تعريف سوء التعامل مع الأمتعة على أنه أمتعة متأخرة أو مفقودة أو في غير مكانها. إنه كابوس المسافر، خاصة عندما تنتهي الحقائب في بلدان أو وجهات أخرى.
وأضافت شركة الطيران: “في المناسبات النادرة التي يتم فيها تأخير الأمتعة، ربما حدثت مجموعة من السيناريوهات المختلفة”، مشيرة إلى أنه “في بعض الأحيان يتم تمزيق بطاقات الأمتعة التي تحتوي على معلومات أساسية عن طريق الخطأ، أو في بعض الأحيان يمكن أن تسقط الحقيبة من حزام الأمتعة تحت الأرض بسبب إنه يدور حول الزاوية بوتيرة سريعة – وهو ما يتم التقاطه بالكاميرا ويمكن تصحيحه على الفور.
وقالت طيران الإمارات إن معدل إساءة التعامل مع الأمتعة “أقل بنحو 30 مرة من بعض (شركات الطيران) الأخرى”.
“من بين الحقائب التي تتأخر بشكل لا مفر منه حتى على مستوى العالم – يتم جمع شمل 91 في المائة منها مع أصحابها في غضون 72 ساعة. وأوضحت الناقلة التي تتخذ من دبي مقراً لها أن هذا المعدل مهم أيضاً على المستوى العالمي لأن طيران الإمارات تدير في المقام الأول الأمتعة الدولية وأمتعة النقل الدولية، لذلك غالباً ما تنتقل الأمتعة في رحلات طويلة ومعقدة تتطلب مستوى أعلى من الاهتمام مقارنة بالسفر الداخلي.
“غرفة الرئيس”
وقالت طيران الإمارات إن رحلة الأمتعة تبدأ من عربة الحمال إلى وكيل تسجيل الوصول وحزام الأمتعة. ثم تدخل “غرفة الرئيس” حيث يتم فحص الأمتعة بتقنية أمنية عالية، ثم تحميلها في حاويات أمتعة دناتا وعلى عربات متحركة متجهة إلى طائرات طيران الإمارات، قبل أن تسافر حول العالم لمقابلة عمال الأمتعة في وجهة جديدة. .
“قد تتأخر رحلة النقل بشكل لا يمكن تجنبه بسبب الطقس أو مرض الراكب، مما يجعل من المستحيل إزالة الحقيبة وإعادة تحميلها على رحلة نقل الراكب في الوقت المناسب. وفي هذه الحالة، يتم تحميل حقيبة العميل على الفور على الرحلة التالية.
الصورة: ملف AP
يمكن تتبع الأمتعة على تطبيق طيران الإمارات وموقعها الإلكتروني.
وإليكم بعض النصائح من شركة الطيران:
التعويض عن الأمتعة المتأخرة
تقدم طيران الإمارات تعويضات الإغاثة المؤقتة (IR) لجميع العملاء الذين سافروا من وإلى الولايات المتحدة والذين أبلغوا عن فقدان قطعة من الأمتعة. يتم تقديم خدمة IR أيضًا للمسافرين الذين سافروا على طرق أخرى في حالة عدم استلام أي أمتعة (باستثناء المقيمين). يمكن استخدام الأشعة تحت الحمراء لشراء العناصر الأساسية مثل فرشاة الأسنان ومعجون الأسنان والصابون والشامبو وملابس النوم.
للمطالبة بتعويض الأشعة تحت الحمراء، قم بزيارة أقرب مكتب لطيران الإمارات مع جواز سفرك وإيصال التذكرة التي اشتريتها.
كيفية تتبع الأمتعة
انتقل إلى تطبيق طيران الإمارات ثم اختر رحلتك ضمن “رحلاتي” واختر “حالة أمتعتي”. اتبع حقيبتك منذ إنجاز إجراءات السفر حتى تحميلها على متن الطائرة، أثناء نقلها إلى رحلة متصلة، واعرف متى وصلت إلى وجهتك. تحقق من رقم حزام الأمتعة عندما تكون حقائبك جاهزة للاستلام. إذا تأخرت حقيبتك، فسيعطيك جهاز التتبع رقما مرجعيا (يسمى PIR) وستخبرك طيران الإمارات بما تفعله لإعادة أمتعتك. يتوفر أيضًا جهاز تتبع الأمتعة المتأخرة أو التالفة على موقع طيران الإمارات الإلكتروني.
كيفية جمع الأمتعة المتأخرة
وقالت طيران الإمارات إنها ستتواصل على الفور لترتيب موعد التسليم. “ومع ذلك، في بعض البلدان، تعني القوانين المحلية أنهم لا يستطيعون إرسال الحقيبة المتأخرة إلى الراكب الذي سيحتاج إلى استلامها من المطار.
وأضافت طيران الإمارات: “في المناسبات النادرة التي يتم فيها تأخير الأمتعة، ربما حدثت مجموعة من السيناريوهات المختلفة، مشيرة إلى أنه: “في بعض الأحيان يتم تمزيق بطاقات الأمتعة التي تحتوي على معلومات أساسية عن طريق الخطأ، أو في بعض الأحيان يمكن أن تسقط الحقيبة من حزام الأمتعة تحت الأرض مع جولاتها. زاوية بوتيرة سريعة – والتي يتم التقاطها بالكاميرا ويمكن تصحيحها على الفور.