اختار ما يقرب من 8 من أصل 10 – 78 في المائة – من المتسوقين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية شراء العناصر عبر الإنترنت بعد رؤيتها في المتجر ومقارنة الأسعار بين العلامات التجارية، وفقًا لاستطلاع جديد صدر يوم الأربعاء.
وجدت الدراسة، الصادرة عن تطبيق التسوق والخدمات المالية Tabby، أن المتسوقين يفضلون أيضًا التسوق عبر الإنترنت ولكنهم يقدرون نصائح الخبراء الشخصية وسيظلون بشكل عام يختارون مزيجًا من تجارب التسوق.
والأهم من ذلك، أن دور وسائل التواصل الاجتماعي أصبح ذا أهمية متزايدة حيث كشفت البيانات أن 45 في المائة من المشترين اشتروا سلعًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، في حين أن 72 في المائة من المتسوقين يجدون مصدر إلهام للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت ومن المرجح أن يعرفوا بالضبط ما يريدون شراءه في المتجر قبل ذلك. ذاهب للتسوق.
وقال حسام عرب، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة تابي، إن المعلومات هي المفتاح في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم، وهناك حاجة لإنشاء نظام بيئي له هدف مشترك يتمثل في منح المتسوقين أفضل تجربة ممكنة.
زاد التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير في دولة الإمارات ومنطقة الخليج، خاصة بعد جائحة كوفيد-19. للاستفادة من صناعة التجارة الإلكترونية المتنامية، دخل أيضًا العديد من اللاعبين الجدد إلى السوق، الذين يستوردون منتجات من بلدان أخرى ويبيعونها محليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال المنصات والتطبيقات الرقمية.
ووجد الاستطلاع، الذي شمل 7500 متسوق في دولتي الخليج، أن المتسوقين يقدرون المنتج وتجربة الحصول عليه. وعندما سئل المستهلكون عما يجعلهم يتسوقون مرة أخرى من نفس العلامة التجارية، قال 55 في المائة جودة المنتج، وقال 37 في المائة إنهم يتلقون مشترياتهم في الوقت المحدد، وقالت نفس النسبة إن الدعم الجيد للعملاء.
إحباط التسوق عبر الإنترنت
كما وجدت الدراسة أن أكثر من 8 من أصل 10 متسوقين – 82% – في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وجدوا أن التسوق عبر الإنترنت أمر محبط بسبب تصفح الموقع الإلكتروني.
ووجدت الدراسة أن المتسوقين الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 29 عامًا هم أكثر عرضة للإصابة بالإحباط بسبب مواقع التجارة الإلكترونية البطيئة.
وكشف الاستطلاع أن 60 في المائة من المتسوقين تخلوا عن عمليات الشراء عبر الإنترنت بسبب مشاكل في الدفع، وكان المتسوقون الشباب أكثر حذراً بشأن مشاركة تفاصيل الدفع الخاصة بهم.
ووجدت أن 30% من المتسوقين يدينون بالولاء الحصري للعلامات التجارية التي توفر لهم تجربة تسوق جيدة.
وأثناء التسوق عبر الإنترنت، أشار 23% من المتسوقين في الإمارات إلى أن الشحن المجاني يعد محركاً رئيسياً للمتسوقين في المنطقة.