كما قامت شركة الطيران المجرية أيضًا بتحسين الطريقة التي تتعامل بها مع المطالبات، مثل تقديم عملية استرداد تلقائية
حصل ركاب Wizz Air المقيمون في المملكة المتحدة، والذين رُفضت مطالباتهم باسترداد الأموال في البداية، على مبلغ ضخم قدره 1.2 مليون جنيه إسترليني بمجرد إعادة تقييم طلباتهم، وفقًا لهيئة الطيران المدني (CAA).
وتم سداد الدفعات بعد مراجعة حوالي 6000 طلب للمرة الثانية من أصل 25000 مطالبة. بالإضافة إلى ذلك، عززت Wizz Air نظام معالجة المطالبات الخاص بها من خلال دمج عملية استرداد تلقائية كجزء من هذه التحسينات. اضطرت شركة الطيران المجرية ذات الميزانية المحدودة إلى اتخاذ هذه الخطوات بعد الإجراءات التنفيذية التي اتخذتها هيئة الطيران المدني في يوليو من العام الماضي. تم رفع الإجراء بسبب شكاوى العديد من الركاب التي تزعم أن شركة الطيران فشلت في تلبية متطلباتها القانونية بعد إلغاء الرحلات الجوية.
شركات الطيران ملزمة قانونًا بتغطية تكلفة الرحلات البديلة للمسافرين عندما يقومون بإلغاء رحلة ولا يمكنهم توفير رحلة أخرى بسرعة. أعادت شركة Wizz Air تقييم جميع المطالبات التي تلقتها لسداد تكاليف رحلات الطيران البديلة والنقل من المطار والمساعدات مثل الفنادق. غطت عملية إعادة التقييم هذه أولئك الذين حجزوا رحلات جوية من وإلى المملكة المتحدة منذ 18 مارس 2022.
كما كان أمام الركاب خيار المطالبة بإعادة فتح المطالبات المتعلقة بالرحلات الجوية قبل التاريخ المذكور، بشرط أن يقع تاريخ السفر المقرر خلال السنوات الست الماضية. ردًا على هذا التطور، قال بول سميث، مدير المستهلكين في هيئة الطيران المدني: “هذه أخبار جيدة للركاب، وقد تم التحقق من صحة مخاوفنا من خلال نتائج أفعالنا”.
“بينما نرحب بالخطوات التي اتخذتها Wizz Air بعد تقصيرها في علاج الركاب المعطلين، يجب على شركات الطيران أن تعتني بالركاب بشكل روتيني وتدعم حقوقهم عند تأخير الرحلات الجوية وإلغائها. وللركاب كل الحق في توقع حل مطالباتهم بسرعة، “بكفاءة وبما يتماشى مع اللوائح. ستوفر هذه النتائج الآن لركاب Wizz Air تجربة أفضل.”
قالت ماريون جيفروي، المدير الإداري لشركة Wizz Air UK: “يسعدنا أن هيئة الطيران المدني قد أدركت الخطوات المهمة التي اتخذتها Wizz Air لتحسين الأداء لعملائنا.”
“مثل جميع شركات الطيران في أوروبا، واجهنا تحديات تشغيلية غير مسبوقة في صيف عام 2022 ولكن التحسينات التي قمنا بتنفيذها أدت إلى تجربة أفضل للعملاء، وكان أدائنا في عام 2023 من بين الأقوى في الصناعة. نحن نشهد تحسنًا كبيرًا ارتفاعًا طفيفًا في درجات رضا العملاء لدينا ونظل ملتزمين تمامًا بمواصلة تحسين عملياتنا في عام 2024 وما بعده.
كانت Wizz Air أسوأ شركة طيران لتأخير الرحلات الجوية في المملكة المتحدة في عامي 2021 و2022.
* تم استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لإضافة طبقة إضافية إلى عملية التحرير لهذه القصة. يمكنك الإبلاغ عن أي أخطاء إلى [email protected]