عندما بدأت هيذر كولاجي تعاني من التشنجات على أريكتها في كليكهيتون، غرب يوركشاير، اتصل زوجها عباس بالرقم 999 – لكنه بقي غاضبًا من الانتظار لمدة أربع ساعات.
انتقد زوج حزين انتظار سيارة الإسعاف لمدة أربع ساعات بينما أصيبت زوجته بجلطة دماغية على الأريكة ووصفها بأنها “مروعة”.
اتصل عباس كولاجي، 63 عامًا، برقم 999 عندما أصيبت هيذر، زوجته البالغة 43 عامًا، بالتشنج على الأريكة بسبب الصدمة في منزلهما في كليكهيتون، غرب يوركشاير. ومع ذلك، ادعى أن العامل المشغول بدا غير صادق عندما اتصل، بل وشعر “بالإزعاج” أثناء انتظار وصول سيارة الإسعاف. توفيت هيذر بعد شهر، ويقول عباس إن “الخدمة المروعة” التابعة لخدمة إسعاف يوركشاير ساهمت في وفاتها.
وقال لـ Yorkshire Live: “السبب الذي يجعلني أثير هذه القضية وأواجهها هو أنني لا أريد أن يعاني أي شخص آخر من الألم والمعاناة التي مررنا بها، لقد كان الأمر مؤلمًا للغاية.
“كانت هيذر شخصًا محبًا ومهتمًا للغاية. لقد أرادت فقط أن تجعل الآخرين سعداء. كانت ممرضة وقابلة ومديرة دار رعاية. لقد فعلت كل ما في وسعها لجعل الجميع سعداء. لقد فقدت أعز أصدقائي وتوأم روحي.
“أنا محطم، محطم القلب، كل شيء. لقد تزوجنا لمدة 43 عامًا ومعًا لمدة 45 عامًا. التقيت بها عندما كان عمري 17 عامًا. وقد ترك موتها فجوة كبيرة في حياتنا.
كان عباس وهيذر يشاهدان التلفاز معًا في الساعات الأولى من الصباح على أرائك غرفة المعيشة في منزلهما في يوليو الماضي عندما تجمدت في مكانها، وبرزت عيناها. كان لدى هيذر تاريخ من نزيف الدماغ، بعد أن تعافت مؤخرًا من سكتة دماغية صغيرة، نوبة إقفارية عابرة، قبل يومين فقط. لكن هذه المرة، أصيبت بجلطة دماغية كبيرة، مما أدى إلى وضع عباس في وضع يائس. اتصل بالرقم 999 في حوالي الساعة 2 صباحًا.
وأضاف عباس: “شرحت حالة زوجتي، مشدداً على خطورة الوضع. قيل لي، إنها كانت ليلة مزدحمة للغاية، وقد يستغرق وصول سيارة الإسعاف ما يصل إلى أربع ساعات.
“كانت المكالمة نفسها تفتقر إلى أي شعور حقيقي بالاهتمام أو التعاطف. لم تكن هناك تطمينات أو أي نصيحة مفيدة. لم يكن لدي خيار سوى طمأنة نفسي بأننا لن نضطر أبدًا إلى انتظار سيارة الإسعاف لمدة أربع ساعات.
“إن رؤى عيون زوجتي الخائفة وهي تنظر إلى عيني والشعور المطلق بالعجز خلال تلك الساعات الأربع لا تزال تطاردني. لم أستطع أن أفهم لماذا لم يتم نشر المستجيب الأول في السيارة إذا لم تكن هناك سيارات إسعاف متاحة. لم تكن هناك مكالمة متابعة للتأكد من أن زوجتي بخير أو لتقديم أي نصيحة أو تطمينات. هل اهتم أحد بسلامتها أم أنها نسيت ببساطة؟
وصلت سيارة إسعاف في النهاية في حوالي الساعة 6 صباحًا وتم نقلهما إلى قسم الطوارئ في مستشفى برادفورد الملكي. وبعد ساعة، تلقى عباس مكالمة هاتفية من مسعف آخر خارج منزله.
وقال متحدث باسم خدمة إسعاف يوركشاير NHS Trust: “أولاً وقبل كل شيء، نود أن نعرب عن خالص تعازينا لعائلة هيذر كولاجي بعد وفاتها في أغسطس 2023، ونقول مرة أخرى عن مدى أسفنا لأن الضغوط التشغيلية أخرت استجابتنا لها. في 8 يوليو 2023.
“من أجل معالجة القضايا التي أثيرت حول هذه الاستجابة الطارئة، أجرت المؤسسة تحقيقًا شاملاً وشاركت نتائجها مع العائلة. وتؤكد النتائج أن ارتفاع الطلب والضغوط التشغيلية كانت مسؤولة عن تأخير سيارة الإسعاف. تظل أفكارنا مع عائلة هيذر كولاجي”.