كان فيل وكيت قد حجزا رحلات جوية من بريسبان إلى ملبورن ثم إلى لندن مع فيرجن والخطوط الجوية القطرية، ليكتشفا أن هناك خطأً ما في التذاكر التي تبدو أنها صفقة رابحة.
اضطر زوجان إلى دفع 2500 جنيه إسترليني إضافية لشراء تذاكر الطائرة بعد أن استخدم الزوج لقب زوجته.
وكان الأستراليان فيل وكيت قد حجزا تذاكر مع Student Universe في يوليو من العام الماضي، والتي تضمنت السفر إلى ملبورن مع فيرجن، ثم إلى لندن عبر الدوحة على الخطوط الجوية القطرية.
بدا كل شيء على ما يرام حتى أعلن الزوجان أن هناك مشكلة حقيقية في تذاكرهما، حسبما أخبروا تسعة. المشكلة؟ كان الاسم الموجود في جواز سفر المرأة هو كاثرين، لكن زوجها أدخل تفاصيل تذكرتها باسم كيت.
يزعمون أن فيرجن أخبرتهم أنهم سيحتاجون إلى تغيير الحجز مع Student Universe، ثم أخبرهم الأخير أنهم سيحتاجون إلى إلغاء تذاكرهم لاسترداد جزء من أموالهم وإعادة الحجز. وعندما جاؤوا لشراء التذاكر الجديدة، اكتشفوا أن السعر قد ارتفع بمقدار 2473 جنيهًا إسترلينيًا.
هل لديك قصة للمشاركة؟ البريد الإلكتروني [email protected]
في حين أن معظم شركات الطيران تسمح للعملاء بتغيير الاسم الموجود على تذكرتهم دون أي رسوم إضافية في نفس يوم الحجز، إلا أن الأمر متروك لتقدير مواقع الطرف الثالث لتنفيذ القواعد على النحو الذي يرونه مناسبًا.
وقال خبير السفر كوينتين لونج من شركة “أستراليان ترافيلر” “إذا كنت تبحث عن أرخص أسعار تذاكر الطيران، فستكون لديك مساحة صغيرة جدًا للتحرك، وإذا حدث خطأ فسيتعين عليك الدفع”.
وقال متحدث باسم Student Universe لصحيفة The Mirror: “باعتبارنا وكيلًا، نحن ملزمون بالالتزام بسياسات التغيير والإلغاء التي حددتها شركات الطيران. في هذه الحالة، لم يكن مسموحًا بتغيير الاسم، مما يعني أن الخيار الوحيد كان الإلغاء وإعادة الحجز وبما أن العميل لم يعلمنا بالخطأ إلا في غضون ثلاث ساعات من مغادرة الرحلة، فقد أدى ذلك إلى فرض المزيد من الرسوم على شركة الطيران والتي كان من الممكن تجنبها عن طريق التصرف في وقت سابق.
“ننصح جميع العملاء بمراجعة أي أخطاء في الأسماء بعناية وإبلاغنا فورًا بأي أخطاء في الأسماء، وفي معظم الحالات، عندما يتم الإبلاغ عن خطأ في نفس يوم إجراء الحجز، لن يتحمل العميل أي غرامات للإلغاء وإعادة الحجز في الطابور مع سياسة الطيران القياسية.”
قد يكون الحصول على تفاصيل خاطئة على تذكرة الطائرة عملاً مكلفًا. في نهاية عام 2022، أخبرت إحدى العائلات صحيفة The Mirror كيف نفقت 10000 جنيه إسترليني من جيوبهم بعد منعهم من ركوب الطائرة لأن أسمائهم كانت خاطئة.
تصر تينا كريب وأقاربها على أن الخطأ الكتابي لم يرتكبوه وأنه ليس لديهم أي وسيلة لمعرفة أمر الرمح حتى حصلوا على تذاكرهم في مطار مانشستر. تزعم تينا أن المجموعة المكونة من تسعة أشخاص، الذين حجزوا رحلاتهم عبر موقع Trip.com، ذرفت الدموع، عندما منعهم أحد عمال شركة Aer Lingus من الرحلة إلى أورلاندو. اشترى آل كريبس مجموعة جديدة من التذاكر لليوم التالي في محاولة لإنقاذ العطلة، لكنهم الآن نفقوا آلاف الجنيهات من جيوبهم.