خططت شارون باريت للقيام برحلة مذهلة إلى نيويورك مع زوجها، لكنها أصيبت بالذهول عندما طلب منها وكيل سفرياتها دفع مبلغ كبير مقابل تغيير إداري
زعمت امرأة أن وكيل سفرياتها “أخذني من رقبتي” بعد أن دفعت رسومًا قدرها 700 جنيه إسترليني لتغيير لقبها في حجز عطلة.
وخططت شارون باريت، من سندرلاند، للقيام برحلة إلى أمريكا مع زوجها، واتصل بها وكيل السفر الخاص بها بعد أن غيرت اسمها. لقد تواصلا قبل أقل من أسبوعين من الموعد المقرر لسفر الزوجين المتزوجين حديثًا إلى نيويورك في ديسمبر الماضي.
وتقول شارون إن وكيل السفر الخاص بها، Hays Travel، أخبرها أنه لتغيير اسمها، ستحتاج إلى دفع ما يقرب من 700 جنيه إسترليني (698.50 جنيه إسترليني) وإذا لم تدفع الرسوم فسوف تخسر ما يصل إلى 99 في المائة من المبلغ الذي دفعته بالفعل. 2200 جنيه استرليني.
بعد أن تم إخبارها في الأصل أن التغيير سيكلف 55 جنيهًا إسترلينيًا بواسطة Hays Travel، كان إجمالي رسوم تغيير الاسم التي تم نقلها إليها هو نصف إنفاق السفر المدرج في ميزانية الأزواج. وقال شارون (58 عاما) لصحيفة كرونيكل لايف العام الماضي: “لقد فرضوا علينا هذا السعر السخيف للغاية دون توضيح سبب هذه الرسوم.
“اعتقدت أنني كنت أسمع أشياء عندما أخبروني بالسعر عبر الهاتف. لقد دفعته فقط حتى أتمكن من الذهاب في إجازة ولم أخسر المال الذي دفعته بالفعل ولكن من الواضح أنني ضعيف الآن. لقد قبضوا علي”. حقًا، كان علي إما أن أدفعه أو أخسر 99٪ من مبلغ 2200 جنيه إسترليني.
نشأت المشكلة بعد أن ضاع جواز سفر شارون – الذي كان باسمها قبل الزواج – بعد إرساله إلى إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية لإكمال تسجيل ضريبة القيمة المضافة لشركتها. بمجرد إصدار البطاقة الجديدة بعد حفل زفاف الزوجين، قاموا على الفور بتحديث وكيل السفر الخاص بهم.
قالت شارون إنها كانت تتنقل ذهابًا وإيابًا بين وكيل السفر وشركة الطيران وكلاهما يقدمان لها معلومات مختلفة، حيث قالت Hays Travel إنهم سيقدمون تفصيلاً للرسوم لكنهم لم يقدموا واحدًا في الوقت الذي شاركت فيه قصتها. وقال شارون: “لا أفهم ما هي التهمة”.
كانت المشكلة قيد المناقشة بين Hays Travel وAir France، حيث ادعت Hays Travel أن الرسوم صدرت بعد معلومات من شركة الطيران.
تنص المعلومات الموجودة على موقع الخطوط الجوية الفرنسية على ما يلي: “لا يمكن تعديل الاسم المذكور على تذكرتك. إذا كان يحتوي على خطأ مطبعي أو إذا قمت بتغيير الأسماء، فيرجى الاتصال بنقطة البيع أو قسم المبيعات عبر الهاتف.”
ومع ذلك، أبلغت الخطوط الجوية الفرنسية شارون بأنها تستطيع ذلك، وأنه يحق لها تغيير الاسم الموجود على حجزها قبل 72 ساعة من السفر. لقد شعرت بالارتباك بعد أن قالت Hays Travel إن سبب التهمة هو طباعة تذكرتها.
تم إعطاء شارون عدة أسباب أخرى للتهمة بما في ذلك “نوع التذكرة” و “نوع العقد” الذي أبرمته شركة Hays Travel مع الخطوط الجوية الفرنسية. بعد كل هذه الضجة، أصدرت شركة Hays Travel في النهاية أموالاً لشارون.
وقال متحدث باسم شركة Hays Travel في ذلك الوقت: “لقد بحثنا بالفعل في هذه المسألة بالنسبة للسيدة باريت وتم حلها.
“في وقت تغيير الاسم، كنا ملزمين بالاطلاع على المعلومات التي قدمتها لنا شركة الطيران وتطبيق الرسوم المطلوبة لتغيير الاسم.
“ومع ذلك، فقد التقطنا هذا الأمر مرة أخرى نيابة عن السيدة باريت، وبما أن شركة الطيران لم تطبق الرسوم في النهاية، فقد تمكنا من رد الرسوم بالكامل إلى السيدة باريت.”
هل لديك قصة للمشاركة؟ نحن نريد أن نسمع كل شيء عنه. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]