تم رفض عائلة كوينان من رحلة طيران إيزي جيت إلى لانزاروت في مطار جاتويك، بعد أن أخبر الموظفون خطأً أمها شيلا أن جواز سفرها غير صالح وفقًا لقواعد ما بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي.
قالت أم وابنتها إنهما لم ينفقا الكثير من الأموال، ودمرت رحلة عيد ميلادهما بعد أن أساءت شركة الطيران الخاصة بهما فهم قواعد جوازات السفر بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، ثم حاولتا إلقاء اللوم عليهما في هذا الخطأ.
كانت شيلا وجيسيكا كوينان متحمستين لرحلتهما إلى لانزاروت للاحتفال بعيد ميلاد شيلا الثامن والستين عندما رفضهما المسؤولون في مطار جاتويك، زاعمين خطأً أن جواز سفر الأم غير صالح. قال الاثنان إنهما بقيا واقفين عند البوابة دون أي تفسير لعدم تمكنهما من الصعود على متن رحلة إيزي جيت.
ويعتقدون الآن أنه تم تطبيق القواعد الخاطئة عند التحقق من صلاحية جوازات سفرهم لرحلة مايو 2022. كان كلا الجوازين متوافقين مع قواعد ما بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي بالنسبة للبريطانيين الذين يدخلون دول الاتحاد الأوروبي.
وتشمل هذه أن تكون أقل من 10 سنوات منذ الإصدار الأخير، ومع بقاء ما لا يقل عن ثلاثة أشهر قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. وقالت الابنة جيسيكا إنهم شعروا وكأنهم “مجرمين” بعد أن تم رفضهم.
“لقد مُنعت والدتي من الصعود إلى الطائرة عند البوابة. وقالت لصحيفة “إندبندنت”: “لم أكن لأتركها في المطار ثم أسافر وحدي في إجازتنا”. “لقد تركنا واقفين عند البوابة دون أي تفسير آخر. بمجرد عودتي إلى المنزل، اتصلت بإيزي جيت لشرح ما حدث وطلب السداد والتعويض عن رحلتنا المدمرة التي كانت مسؤوليتهم لأنهم رفضوا صعودها على متن الطائرة بشكل غير صحيح.
بعد المطالبة بالتعويض، ورد أن شركة إيزي جيت ضاعفت جهودها وألقت باللوم على شيلا لامتلاكها جواز سفر قديم، على الرغم من التزامها بأحدث قواعد ما بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي والتي بدأت شركة الطيران في تطبيقها قبل شهر فقط. ومع ذلك، كان جواز سفر الأم صالحًا لمدة 10 سنوات وخمسة أشهر.
وقال الثنائي إن أحد المسؤولين أخبرهما أنهما يقبلان فقط جوازات السفر الصالحة لمدة ستة أشهر، بدلاً من الثلاثة أشهر الصحيحة. عرضت شركة الطيران لاحقًا على شيلا تعويضًا بقيمة 489 جنيهًا إسترلينيًا عن رحلتها وإجازتها الفائتة، لكن لم يكن هناك شيء لجيسيكا.
وأخيراً قام المحكم المستقل AviationADR بتسوية القضية في ديسمبر، وحكم بأن الأم حصلت على التعويض الصحيح. وأضافت جيسيكا: “لقد دمرتني التجربة برمتها، بدءًا من معاملتي كمجرمة عند بوابة المغادرة إلى كل الوقت الذي أمضيته في محاولة حل هذه المشكلة”.
وقال متحدث باسم شركة easyJet لصحيفة The Mirror: “بعد عرضنا للتعويض لشيلا كوينان، قرر مزود ADR أن هذا هو المبلغ المناسب للدفع وسنلتزم دائمًا بقرارهم”.