وكانت جون فيليبس، البالغة من العمر 62 عامًا، تستمتع بعطلتها في كراكوف ببولندا حتى تدهورت حالتها المزاجية بسبب تجربة “مروعة” أثناء محاولتها العودة إلى منزلها عبر رحلة طيران رايان إير.
يدعي ركاب شركة Ryanair أنهم تُركوا “تقطعت بهم السبل” في مطار كراكوف لعدة أيام وانتهى بهم الأمر بالنوم في طابق المحطة.
شاركت جون فيليبس تجربتها “المروعة” في محاولتها العودة إلى منزلها بعد قضاء عطلة في بولندا. وقال الرجل البالغ من العمر 62 عامًا، إن الركاب ظلوا عالقين في المطار لعدة ليال، وزعم أنه “لم يكن لديهم أي فكرة” عما يحدث.
ووصفت يونيو التجربة بأنها “كابوس”، وقالت إنها “لا ترغب أبدًا في استخدام Ryanair مرة أخرى” بعد التجربة، وفقًا لتقارير EdinburghLive.
بدأت رحلة العودة غير السعيدة يوم الجمعة الماضي، عندما تم إلغاء الرحلات الجوية بعد تساقط الثلوج بكثافة. ومع عدم تقديم أي بدائل وحجز الفنادق بالكامل، تزعم جون وشريكها فرانك أنهما تركا للنوم في المطار. وفي اليوم التالي، أُخبروا أنه ستكون هناك رحلة لهم، ولكن بعد الكثير من الارتباك، تم إلغاء تلك الرحلة أيضًا. يدعي يونيو أن هذا أدى إلى ليلة أخرى من النوم على أرضية المطار. وتدعي أنها وشريكها لم يحصلا على الماء أو البطانيات.
وفي حديثه عن اليوم الثاني، قال جون: “”أعتقد أن بعض الناس ربما حصلوا على بضع ساعات أو شيء من هذا القبيل، لكنني لم أنم غمزة طوال الوقت الذي كنت فيه هناك. كنا جميعاً ننتظر عند البوابة لفترة طويلة لهذه الرحلة، ثم تم تأجيلها. تمت إزالة الثلج من المدرج، واستطعنا رؤية جميع كاسحات الثلج وكانت الرحلات الجوية الأخرى في طريقها. لقد تم تجميعنا مثل الماشية حول المطار، ثم طُلب منا الذهاب إلى الموقف 16”.
“لذلك ذهبنا جميعًا، هذه رحلة مليئة بالأشخاص، إلى هذا المكان وكانت أمتعتنا موجودة هناك. ثم تم إخبارنا أن الرحلة قد ألغيت. لذلك كان علينا أن نمر بكل هذا مرة أخرى … كان الجميع في حالة هياج، ولم يكن هناك مكان للاغتسال، ولم يتمكن بعض الأشخاص من الحصول على أدويتهم، وكانت الفتيات الصغيرات يشعرن بالخوف في إجازتهن الأولى، ولم يعرفن ماذا يفعلن. ثم حصلنا على قسيمة بقيمة جنيهات إسترلينية 6. ماذا سيفيدنا ذلك؟”
التقت جون وعائلتها بزوجين آخرين من ويست لوثيان واجتمعوا معًا لقضاء ليلة أخرى من النوم في المطار. بحلول يوم الأحد، قررت يونيو وصديقتها الجديدة كيرستي ووكر حجز رحلة طيران إلى إيست ميدلاندز. قاموا جميعًا بعد ذلك بدفع 750 جنيهًا إسترلينيًا للسفر إلى مطار إيست ميدلاندز في تلك الليلة وحجزوا للإقامة في فندق Premier Inn. قامت المجموعة المكونة حديثًا المكونة من ستة أفراد بحجز سيارتين مستأجرتين حتى يتمكنوا من العودة إلى إدنبرة واستلام محركاتهم من مطار إدنبرة.
قال متحدث باسم Ryanair: “تم تأجيل هذه الرحلة من كراكوف إلى إدنبره (1 ديسمبر) ثم تم إلغاؤها لاحقًا بسبب الثلوج الكثيفة في مطار كراكوف مما أجبر الرحلة القادمة على التحويل إلى كاتوفيتشي. تم إخطار هؤلاء الركاب عبر الرسائل النصية القصيرة / الرسائل الفورية / البريد الإلكتروني و أُبلغت أنه تم تنظيم رحلة إنقاذ لنقل الركاب إلى إدنبره في اليوم التالي (2 ديسمبر).”
“لسوء الحظ، ساء الطقس في مطار كراكوف طوال اليوم التالي وتأخرت أيضًا رحلة الإنقاذ من كراكوف إلى إدنبره (2 ديسمبر) وتم إلغاؤها لاحقًا نتيجة لذلك. تم إخطار هؤلاء الركاب وإبلاغهم بخياراتهم إما نقل الرحلة مجانًا. تحصيل رسوم أو استرداد كامل المبلغ مقابل رحلتهم الملغاة.
“اختارت السيدة ووكر الانتقال إلى رحلة أخرى وتمت معالجة استرداد كامل المبلغ في 12 ديسمبر مقابل حجز رحلتها الأصلي بالإضافة إلى الفرق في أجرة حجز رحلتها الجديدة والنفقات المستلمة.”
“بما أن السيدة فيليبس طلبت بشكل خاطئ استرداد الأموال عبر مطار كراكوف وليس مباشرة مع Ryanair وفقًا للتعليمات في البريد الإلكتروني المرسل إلى الراكبة الرئيسية عند حجزها في 2 ديسمبر، فقد فشل الوكيل في إخطار Ryanair بطلب استرداد الأموال ونتيجة لذلك، لم نكن على علم بطلب استرداد الأموال الذي تقدمت به السيدة فيليبس، ومع ذلك، سيقوم أحد أعضاء قسم خدمة العملاء لدينا بالاتصال بالسيدة فيليبس للمساعدة في مطالبتها.
“على الرغم من الجهود التي بذلتها شركة Ryanair لترتيب الإقامة للركاب في كلتا الليلتين، إلا أن توفر أماكن الإقامة في كراكوف كان محدودًا، وتم إخطار الركاب بأنه يمكنهم أيضًا ترتيب إقامة فردية في كراكوف وأنه يمكنهم المطالبة باسترداد النفقات على موقع Ryanair.com. نحن نعتذر بشدة لـ هؤلاء الركاب عن أي إزعاج ناجم عن هذه الاضطرابات المرتبطة بالطقس، والتي كانت خارجة تمامًا عن سيطرة رايان إير.”