انتقد قارئ الأخبار جون سوبل شركة EDF بعد أن بدا أن فاتورة الطاقة الشهرية قد ارتفعت إلى أكثر من 19000 جنيه إسترليني في شهر واحد – وهو ليس الشخص الأول الذي يحدث له…
الفيديو غير متاح
انتقد جون سوبل، قارئ الأخبار السابق في بي بي سي، شركة الطاقة EDF بعد أن بدا أن فاتورته قفزت من 152 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا إلى 19 ألف جنيه إسترليني.
انتقل جون، 64 عامًا، إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن غضبه ردًا على منشور الفنان غرايسون بيري الذي وبخ مورد الطاقة لنفس الشيء تمامًا. توجه الفنان الحائز على جائزة تيرنر إلى X، المعروف سابقًا باسم Twitter، في محاولة يائسة لمحاولة حل ما يبدو أنه خطأ من جانب EDF.
كتب الرجل البالغ من العمر 63 عامًا: “مرحبًا @edfenergy، كنت أحاول التحدث إلى شخص ما لشرح كيف ارتفعت فاتورة الكهرباء الخاصة بي من 300 جنيه إسترليني شهريًا إلى 39000 جنيه إسترليني. لم يقدم مركز الاتصال الخاص بك أي مساعدة ولكنك حاولت خصم هذا المبلغ مباشرة من حسابي اليوم.
ردًا على ذلك، كتب جون: “لقد حدث نفس الشيء لنا للتو. أمر مثير للسخرية. نحن الآن في وضع جيد. لقد أرادوا رفع مبلغنا من 152 جنيهًا إسترلينيًا إلى 19 ألف جنيه إسترليني. أتساءل كم عدد الأشخاص الآخرين الذين تعرضوا لهذا – @edfenergy، هل يمكنك تسليط الضوء من فضلك على ماذا يحدث.” وفي منشور آخر موجه إلى EDF على وجه التحديد، قال إنه سئم من عدم القدرة على التحدث إلى شخص حقيقي.
لقد كتب: “عزيزي @edfenergy، تلقيت للتو إشعارًا بأن طلبنا الثابت الشهري سيرتفع من 152 جنيهًا إسترلينيًا إلى 19274 جنيهًا إسترلينيًا. يبدو الأمر باهظًا بعض الشيء. هل هناك إنسان بدلاً من الروبوت يمكننا التحدث إليه؟ شكرًا جزيلاً وعيد ميلاد سعيد” جون.” بصرف النظر عن جون، امتلأ منشور غرايسون بتعليقات من أفراد الجمهور الذين وجدوا أنفسهم أيضًا في وضع مماثل.
قال أحد المعجبين مازحًا: “أعلم أنك تركت بي بي سي جون، لكن مزرعة القنب ليست الحل”. وعلق آخر: “يمتلك سوبيس مزرعة أعشاب في الطابق العلوي لمنزله. سبق صحفي لـTheNewsAgents (بودكاست يقدمه مع إميلي ميتليس ولويس جودال)” حيث رأى جون الجانب المضحك وأجاب: “تم الضبط!”
واتهم آخرون شركة الطاقة الفرنسية بمحاولة الحصول على مبالغ ضخمة من المال دون إنذار مسبق في فواتير بدا من الواضح أنها خاطئة. بينما ادعى بعض المتابعين أن أقاربهم المسنين تعرضوا للتهديد بمأموري التنفيذ إذا لم يدفعوا المبلغ.
“إن قسم #EDF الذي يرسل رسائل تهديد مع وعود بدخول المحضرين إلى منزلك فعال للغاية. قال أحد المتابعين: “عندما لم تدفع والدتي المسنة والأرملة حديثًا فاتورة EDF لأحد الجيران التي تم إرسالها إليها بالخطأ، فهذا ما فعلوه بها”.
وعلق آخر: “إن الآباء المسنين والضعفاء والمتوترين تمامًا والقلقين يستمرون في الحصول على فواتير خاطئة للآلاف وفرزها هو مهزلة. حظ سعيد.” وكتب ثالث: “لقد حاولوا أن يتقاضوا مني مبلغًا مجنونًا أيضًا. ويبدو أن تكتيكهم يتمثل في رفض استخدام قراءات العدادات (التي قدمناها) واستخدام الأرقام المقدرة بدلاً من ذلك (والتي تصادف أنها أعلى بكثير بالطبع). إنها في الأساس محاولة سرقة على نطاق صناعي من وجهة نظري.
وأوضح رابع هذه النقطة: “من في قسم الفواتير وضع هذه الفاتورة في مظروف دون أن يتوقف للتفكير في أن مبلغ 39 ألف جنيه إسترليني يبدو باهظًا بعض الشيء بالنسبة لعقار سكني. يجب أن يكون لديك عدة أفران تعمل بكامل طاقتها باستمرار لمدة شهر كامل حتى تتمكن من الاستفادة من هذا القدر الكبير من الاستخدام! بينما نصح خامس: “الطريقة الوحيدة لجعل شركات الطاقة تستجيب هي مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني مع كلمة OMBUDSMAN في العنوان. إنهم يستجيبون للغاية فجأة بمجرد التهديد بالتصعيد”.
تحت تغريدة Grayson، رد أحد أعضاء فريق خدمة عملاء EDF: “مرحبًا Grayson، أنا آسف لأي قلق قد يكون سببه هذا الأمر. من فضلك أرسل لي رسالة مباشرة تحتوي على تفاصيل حسابك وسنقوم باستلامها على الفور. شكرًا.”
عندما اتصلت The Mirror بـ EDF، قالوا إنهم لا يستطيعون التعليق على الحالات الفردية لكنهم قالوا: “لا داعي للقلق على العملاء – فهذه لا تتعلق بمشكلة أوسع تتعلق بنظام الفوترة لدينا ولم نقم بإجراء أي تغييرات على كيفية تعاملنا مع هذا الأمر”. معالجة رسوم الخصم المباشر للعملاء. يمكن أن تحدث في بعض الأحيان تغييرات غير عادية على مبالغ الخصم المباشر عندما تكون هناك قراءة خاطئة للعداد مسجلة على النظام.
“لدينا تدخلات قوية لضمان التحقق من أي زيادات كبيرة في الديون المباشرة للعملاء من خلال فحص بشري، وفي جميع الحالات تقريبًا، يتم تصحيح أخطاء النظام ومنعها دون أن يتأثر العملاء.”
* اتبع مرآة المشاهير والتلفزيون على سناب شات , انستغرام , تويتر , فيسبوك , موقع YouTube و الخيوط .