تقوم Ofgem الآن بتوجيه شركات الطاقة إلى الاتصال بالعملاء الضعفاء إذا فاتتهم دفعتين شهريتين أو دفعة ربع سنوية
يجب على شركات الطاقة الاتصال بالعملاء الضعفاء إذا تخلفوا عن الدفع كجزء من القواعد الجديدة التي تدخل حيز التنفيذ اليوم.
تقوم Ofgem الآن بتوجيه شركات الطاقة إلى الاتصال بالعملاء الضعفاء إذا فاتتهم دفعتين شهريتين أو دفعة ربع سنوية، لمعرفة ما إذا كانوا يكافحون من أجل دفع فواتيرهم. ويجب على شركات الطاقة بعد ذلك تقديم خطط سداد أو إجازات سداد إذا كان ذلك مناسبًا.
ستحتاج الشركات أيضًا إلى إظهار تصنيف خدمة العملاء الخاص بـ Citizens Advice حتى تتمكن الأسر من مقارنتها بأشياء مثل أوقات انتظار المكالمات وجودة مساعدتهم. وفي حديثه عندما تم الإعلان عن القواعد الجديدة في أكتوبر من هذا العام، قال رئيس Ofgem جوناثان برييرلي: “مع زيادة الضغط على أسعار الغاز بسبب الأحداث العالمية الأخيرة، فمن المحتمل أن ترتفع الفواتير أكثر.
“ولهذا السبب تحتاج الصناعة إلى بذل كل ما في وسعها لضمان تقديم خدمات جيدة للعملاء وتقديم المساعدة في إدارة الديون، وخاصة للفئات الأكثر ضعفا.في العام الماضي، شهدنا بعض الأمثلة الجيدة للموردين الذين قاموا بتعزيز دعمهم للعملاء. ومع ذلك، على الرغم من ذلك، فإن شعور أولئك الموجودين على الخطوط الأمامية الذين يعملون مع الأسر الضعيفة هو أنه لا يزال يتعين القيام بالمزيد.
“أوقات الانتظار الطويلة للتحدث إلى شخص ما عبر الهاتف؛ عدم الرد على الرسائل؛ عدم التعاطف مع الظروف الشخصية للأشخاص. هذا بحاجة إلى التغيير… وخاصة بالنسبة للعملاء الضعفاء، نتوقع المزيد من النشاط الاستباقي واستجابة أكثر تعاطفاً.”
يأتي ذلك في الوقت الذي من المقرر أن ترتفع فيه فواتير الطاقة مرة أخرى في يناير، عندما يبدأ تطبيق الحد الأقصى الجديد لسعر Ofgem. وقد أعلنت Ofgem أن الحد الأقصى لسعرها سيرتفع إلى 1928 جنيهًا إسترلينيًا في 1 يناير 2024. وسيظل هذا ساريًا حتى 31 مارس، عندما سيتم تحديث الحد الأقصى للسعر مرة أخرى.
يحدد سقف السعر الحد الأقصى لمعدل الطاقة الذي يمكن لشركات الطاقة أن تفرضه لكل كيلووات (كيلوواط ساعة) مقابل الغاز والكهرباء التي تستخدمها، إلى جانب الرسوم الدائمة. الرسوم الدائمة هي ما يتعين عليك دفعه بغض النظر عن مقدار الطاقة التي تستخدمها.
الرقم الرئيسي هو ما يمكن أن يتوقع عميل الخصم المباشر الذي لديه “استهلاك نموذجي للطاقة” أن يدفعه كل عام بناءً على أسعار الطاقة بالجملة. يختلف الحد الأقصى للسعر قليلاً إذا كنت من عملاء الدفع المسبق، أو إذا كنت تدفع عند استلام الفاتورة.