وكشف البحث أن الإيماءات اللطيفة الأخرى التي تلقوها من العملاء تشمل رسالة شكر شخصية، ونصيحة أو هدية عيد الميلاد
توصلت دراسة إلى أن المجاملة، ورسالة شكر شخصية، ونصيحة أو هدية عيد الميلاد، هي من أجمل الأشياء التي قام بها البريطانيون – لسائقي شاحنات التوصيل.
وقد عرض آخرون على سائق التوصيل الغداء، أو دعوهم لتناول العشاء، أو سمحوا لهم بالدخول لاستخدام المرحاض. وبالنسبة لمعظم السائقين، فإن الأشياء الصغيرة هي التي تصنع الفارق – حيث أن تسعة من كل 10 يقولون كلمة شكر بسيطة، أو مجاملة، يمكن أن تصنع يومهم.
وجدت الدراسة، التي أجريت على 500 سائق يقومون بتوصيل الطرود لكسب لقمة عيشهم، أن 85% منهم يشعرون كما لو أنهم وعملهم موضع تقدير من قبل العملاء – ويقولون إنه يشعر بالارتياح عندما يأخذ العميل العادي الوقت الكافي لمعرفة اسمه.
ومع ذلك، بالنسبة لـ 73%، يمكن للتفاعل السلبي أن يفسد يومهم – مع ما يقرب من الخمس (18%) رفضوا التسليم لشخص ما، لأنه كان وقحا للغاية.
قال ستين سار، الرئيس التنفيذي لشركة Zego لخبراء توصيل الشاحنات، التي كلفت بإجراء الدراسة: “في صخب حياتنا المتسارعة، من السهل التغاضي عن العمل الشاق الذي يقوم به سائقو توصيل الشاحنات، الذين يضمنون وصول طرودنا إلينا بأمان وفي الوقت المحدد. أن تكون لطيفًا معهم هو أكثر من مجرد أدب، بل هو إدراك الدور الأساسي الذي يلعبونه في ربطنا بالأشياء التي نحتاجها. يواجه هؤلاء السائقون ظروفًا صعبة وجداول زمنية ضيقة، مما يجعل التصرف اللطيف البسيط وسيلة رائعة للاعتراف بجهودهم وتقديرها.
ومع اقتراب عيد الميلاد بسرعة، وجدت الدراسة أيضًا أن ثمانية من كل 10 يزعمون أنهم سيشعرون بمزيد من الاحتفال إذا تلقوا إكرامية أو هدية احتفالية من شخص ما قاموا بتوصيلها إليه. وشعر 22% بالحزن إذا لم يقل العميل شكرًا لك، بينما قال 18% إن ذلك يجعلهم يشعرون بعدم القيمة.
في المتوسط، يمكن لسائقي الشاحنات تسليم ما يصل إلى 30 طردًا يوميًا، و90% منهم يبذلون قصارى جهدهم لمساعدة أولئك الذين كانوا لطيفين معهم في الماضي. تشمل بعض الطرق التي يقومون بها بذلك الانتظار لفترة أطول من المعتاد بعد قرع الجرس للإجابة (57%)، ومساعدتهم في حمل شيء غريب أو ثقيل إلى الطابق العلوي (55%).
وفي الوقت نفسه، قال 45% أن العملاء غالباً ما يعتذرون إذا كان كلبهم عدوانياً تجاههم عندما يقومون بتسليم الطرود. كما ظهر أيضًا أن 88% ممن شملهم الاستطلاع، عبر موقع OnePoll.com، يبذلون قصارى جهدهم لصالح سائقي التوصيل الآخرين الذين يتلقون الطلبات منهم، وذلك ببساطة لأنهم يعرفون كيف يشعرون.
وأضاف ستين سار: “إن معاملة سائقي توصيل الشاحنات باحترام تتجاوز مجرد المعاملة – فهي تتعلق بالاعتراف بإنسانيتهم. إنهم ليسوا مجرد سائقين، بل هم أفراد – لذا فإن لفتة صغيرة، مثل الابتسامة أو الشكر، يمكن أن تحول روتينًا التسليم إلى تفاعل هادف، وخلق جو إيجابي لجميع المشاركين.
أجمل الأشياء التي قام بها العملاء لسائقي الشاحنات:
- أعطاهم نصيحة في عيد الميلاد
- وقال حقيقية حقا، شكرا لك من القلب
- تعلمت اسمهم، إذا كان سائقًا يقوم بالتوصيل إليهم كثيرًا
- وقدم لهم رسالة شكر شخصية
- أثنى عليهم
- أعدت لهم كوبًا من الشاي أو القهوة
- السماح للسائق باستخدام المرحاض الخاص بهم
- فتحت لهم الباب
- ساعدهم في حمل شيء ثقيل أو محرج
- أعطاهم علبة من الشوكولاتة
- وقدمت لهم هدية عيد الميلاد
- دع السائق يداعب كلبه
- دع السائق يركن سيارته في الممر الخاص به
- سلمتهم شطيرة لحم الخنزير المقدد
- أثنى على قيادتهم
- أعطاهم البسكويت
- عرضت عليهم الغداء
- اسمح للسائق بالتقاط صورة ذاتية عند التقاط صورة لعملية التسليم
- منحهم توقيعًا، إذا كان العميل من المشاهير
- ساعدهم في دفع الشاحنة إذا علقت في الطين أو الثلج
- دافع عنهم إذا اشتكى أحد الجيران الغاضب من موقف سياراتهم
- دعوتهم لتناول العشاء
- صنعتهم مقلية
- منحهم غسل الشاشة لشاحنتهم
- أعطاهم عشاء مشوي كامل