لماذا لا يستمع لي عدادي الذكي – ولماذا فاتورة الطاقة الخاصة بي مرتفعة جدًا؟

في بعض الأحيان، تأتي إحصائية تكون صادمة جدًا لدرجة أنها تُسكتني (لا، حقًا!)

وفقًا للأرقام الصادرة عن وزارة أمن الطاقة وصافي الصفر (DESNZ)، فإن 2.7 مليون عداد طاقة ذكي ليس في “الوضع الذكي”. هذه هي الحكومة التي تتحدث عن “لا تعمل بشكل صحيح” – في هذه الحالة، عدم نقل البيانات إلى مزود الطاقة.

هناك 33 مليون عداد ذكي في المملكة المتحدة، ولكن حتى مع ذلك، هذه نسبة كبيرة من العدادات الذكية التي ليست ذكية على الإطلاق. كان من المفترض أن تكون العدادات الذكية أمرًا جيدًا.

ومن خلال مساعدتنا على فهم المزيد عن استهلاكنا للطاقة، سنكون قادرين على إبقاء فواتيرنا أقل، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، ويجب أن تكون شركات الطاقة قادرة على تحديد متى يحتاج الأشخاص الأكثر ضعفاً إلى المساعدة. أنا كل شيء لهم … من الناحية النظرية …

ومن المؤسف أن طرح العدادات الذكية كان متسرعًا، وفي كثير من الحالات، كان فاشلاً، ولهذا السبب لا تعمل العديد من العدادات بشكل صحيح. والخبر السار هو أن الجيل الثاني من عدادات الطاقة الذكية يبدو أنه يؤدي أداءً أفضل بكثير – وهو متوافق بشكل حيوي مع مزودي الطاقة الآخرين.

وهذا شيء لم يتمكن العديد من أجهزة قياس الجيل الأول من القيام به، مما منع الناس من التبديل. إليكم دليلي لمشاكل العدادات الذكية وكيفية حلها.

ماذا لو كان جهاز القياس الذكي الخاص بي لا ينقل البيانات؟

من المهم أن تضع في اعتبارك أن الجزء “الذكي” من الجزء الذكي من جهاز القياس هو ببساطة الطريقة التي ينقل بها البيانات. يتم حساب فواتير الغاز والطاقة الخاصة بك بنفس الطريقة التي يتم بها حساب عدادك القديم. قد يكون لديك شاشة أكثر بهرجة (وهو في حد ذاته تعقيد غير ضروري)، ولكن يجب أن تكون كمية الطاقة التي تستخدمها لكل وحدة هي نفسها تقريبًا.

عندما تكون في الوضع الذكي، يرسل عدادك الذكي بيانات حول استخدامك للطاقة إلى مورد الطاقة. على عكس ما قد تعتقد، فإن هذا لا يستخدم شبكة Wi-Fi في المنزل، على الرغم من أنه إذا كنت في منطقة إشارة ضعيفة، فقد يحدث ذلك فرقًا. ينقل “المحور” البيانات إلى جهاز القياس الخاص بك ثم إلى شبكة شركة اتصالات البيانات (DCC) عبر الهاتف أو أبراج الراديو، ثم إلى مورد الطاقة الخاص بك.

ومع ذلك، يمكن أن تتأثر الإشارة بسبب سوء التثبيت أو مشاكل في الشبكة في منطقتك أو أخطاء فنية في جهاز القياس نفسه. غالبًا ما يكون من الصعب للغاية معرفة مكان حدوث هذا الخطأ، لذا ستحتاج إلى الاتصال بمهندسي موردي الطاقة.

الآن، في كثير من الحالات، قد تجد أن المركز ينقل البيانات إلى جهاز القياس الفعلي، مما يعني أنه يمكنك أخذ قراءات يدوية أثناء حل المشكلة. كما هو الحال مع العداد التقليدي، أوصي بالتقاط صورة لعرض العداد كل شهر بغض النظر، فقط في حالة ظهور مشكلة في وقت لاحق.

إذا كانت قراءات العداد لا تبدو صحيحة أو أن العداد أصبح غريبًا، فسوف تحتاج إلى استدعاء مهندس (المزيد أدناه).

ماذا لو كانت فاتورة العداد الذكي الخاصة بي مرتفعة بشكل مثير للريبة؟

وفقًا لمسؤول شكاوى الطاقة، تعد مشكلات العدادات الذكية هي ثاني أكثر مشكلات الطاقة شكوى بعد مشكلات الفواتير. ومع ذلك، فحتى العداد الذي يعمل بكفاءة يمكن أن يؤدي إلى فواتير مرتفعة بشكل مثير للريبة، مما يشير إلى وجود مشكلة

ومما يبعث على خيبة أملي الشديدة أن يتم إخباري باستمرار عن شركات الطاقة التي ترفض تصديق أن عداداتها تعمل بشكل جيد أو – بشكل شنيع – تهدد بفرض رسوم على الناس مقابل زيارات المهندسين. التزم بأسلحتك واطرح قضية على الشركة توضح سبب عدم صحة فواتيرك.

استخرج فواتيرك السابقة وانظر إلى متوسط ​​استهلاك الوحدة للغاز/الكهرباء خلال العام. لقد ارتفعت الأسعار بشكل كبير، ولكن إذا زاد استخدامك بشكل ملحوظ على الرغم من أن نمط حياتك لم يتغير حقًا، فيمكنك القول أن هناك شيئًا ما قد ارتفع.

لا تنس أنه حتى العدادات الذكية التي يبدو أنها تعمل تقوم بنقل البيانات لاسلكيًا، لذا فإن أشياء مثل انقطاع التيار الكهربائي والمواقع الريفية والجدران السميكة والإشارات الضعيفة والمزيد يمكن أن تؤثر على البيانات التي تجد طريقها في النهاية إلى فاتورتك. لقد ثبت أيضًا أن بعض أجهزة القياس يمكن أن تفقد وظائفها لفترات زمنية قصيرة أو طويلة.

ماذا يمكنني أن أتوقع إذا كان جهاز القياس الخاص بي لا يعمل؟

ستطلب منك شركات الطاقة إجراء القليل من الاختبارات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى تتمكن من معرفة ماهية المشكلة. في المقام الأول، سيُطلب منك إجراء بعض القراءات خلال فترة قصيرة – عادةً سبعة أيام – حيثما أمكن ذلك. إذا كان جهاز القياس الخاص بك “ميتًا أو غبيًا”، فيمكننا الانتقال إلى الجزء التالي!

بعض الأخطاء ستكون واضحة. قد تومض شاشات العدادات الذكية برسالة “خطأ” أو “مساعدة” أو “بطارية” أو رسائل تحذيرية أخرى. إذا لم يتم تحديد المشكلة أو كان العداد تالفًا، فيجب زيارة المهندس.

أجد أنه من المفيد تزويد قطاع الطاقة بأكبر قدر ممكن من المعلومات قبل إجراء هذه الزيارة. يمكنك أن تسأل ما إذا كان بإمكانك إرسال المعلومات بالبريد الإلكتروني أيضًا، واطلب من الموظف عبر الهاتف تمريرها إلى المهندس. الكثير من الشكاوى تأتي من عدم التواصل بين مراكز الاتصال والمتخصصين.

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تحدث بعد ذلك، بدءًا من الاختبارات الفنية على جهاز القياس وحتى إزالته وتركيب بديل وإرسال الأصل للاختبار. تأكد من أنك تفهم ما يحدث ولا تدع المهندس يغادر دون التأكد من عمل الغاز والكهرباء. لا تحتجزهم كرهائن، بطبيعة الحال. سيكون ذلك خطأ.

إذا لم يتم حل المشكلة، قم بتقديم شكوى رسمية. لدى الشركة ثمانية أسابيع كحد أقصى لحل المشكلة. إذا تعذر عليك الذهاب إلى أمين المظالم المعني بالطاقة والذي سينظر في شكواك نيابةً عنك. إن أمين المظالم هو بديل حر ومحايد للمحاكم، وكما ذكرت سابقا، فإنهم على علم تام بهذه الشكاوى.

هل يجب أن أدفع لإصلاح العداد؟

بالطبع لا! لقد سمعت العديد من الشكاوى من الأشخاص الذين قيل لهم أنه يتعين عليهم الدفع مقابل إصلاح عداداتهم الذكية. يعد عدادك ملكًا لشركة الطاقة وهم مسؤولون عن إصلاح العداد في حالة تشغيله.

يبدو أن بعض الشركات قد أخبرت بعض القراء أنه إذا لم يكن هناك أي خطأ في العداد، فيجب عليك دفع ثمن وسيلة شرح المهندس. أنا أعترض. إذا أبلغت عن مشكلة ولم تتمكن شركة الطاقة من حلها، فيجب على الشركة دفع التكاليف لمهندسها الخاص لفحص العداد.

إذا لم يتم تحديد المشكلة بعد، فيمكنك تقديم شكوى رسمية إلى الشركة ورفعها إلى Energy Ombudsman المجاني إذا لم يتم حلها. يمكنك أيضًا التصويت بقدميك والذهاب إلى مورد طاقة جديد أيضًا.

ومع ذلك، لقد تلقيت سيلًا من الشكاوى من القراء هذا الأسبوع الذين أخبروني أن شركة الطاقة الخاصة بهم أخبرتهم أنهم “خارج الضمان” وعليهم دفع ثمن شاشة جديدة أو حتى عداد بديل.

لقد قمت بالكثير من البحث في هذا الأمر وأعتقد أن الكثير من الارتباك هنا يأتي من التمييز بين مشاكل جهاز القياس نفسه (مجاني للفرز) ومشاكل العرض الداخلي (IHD) – جهاز ذكي مراقب الطاقة الذي يوضح مقدار تكلفة استهلاك الطاقة لديك.

إذا تم حزم IHD الخاص بك بعد عام، فهذا يعني أنك يمكن يتعين عليك الدفع مقابل استبدال (تتوفر البدائل عبر الإنترنت) ولكن لا يزال بإمكانك إصلاح جهاز القياس الخاص بك مجانًا. إذا كان المحور الخاص بك يرسل القراءات الصحيحة إلى جهاز القياس، فيجب أن تكون قادرًا على الحصول عليها بدون IHD أيضًا

لقد تحدثت إلى هيئة التنظيم Ofgem، التي أخبرتني: “ستبدو الطريقة التي نستخدم بها الطاقة مختلفة تمامًا في المستقبل، ويعد طرح العدادات الذكية جزءًا لا يتجزأ من الانتقال إلى نظام طاقة أنظف وأكثر كفاءة، وتمكين المستهلكين من فهم استخدامهم للطاقة، والحصول على التعريفات الذكية المبتكرة التي يمكن أن توفر لهم المال.

“شروط الترخيص لدينا واضحة، حيث يتعين على الموردين التأكد من أن العدادات آمنة ودقيقة. نتوقع من الموردين أن يتواصلوا مع عملائهم بوضوح في حالة وجود أي مشكلات في عداداتهم أو إذا كانت هناك حاجة إلى استبدالها. إذا كانت لدى العملاء مخاوف بشأن الطريقة التي يتم بها التعامل مع هذا الأمر، فيمكنهم تقديم شكوى إلى مورديهم، وإذا لم يتم حل المشكلة بما يرضيهم، فيجب عليهم رفعها إلى أمين المظالم.

• مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي