كانت الأم جوانا لوفيل في حالة ذهول عندما عادت إلى منزلها مع ابنتها ياسمين لتكتشف تسليمًا مفاجئًا على عتبة بابها “دمر” عيد الميلاد. وحذرت الآباء الآخرين من الحذر
إذا كان هناك شيء واحد يمكن أن يتفق عليه معظم الآباء في عيد الميلاد، فهو أن محاولة الحفاظ على سر الهدايا عن أطفالهم ليس بالأمر السهل دائمًا.
يعد اختيار الهدية المثالية لأطفالك، والتي تعلم أنها ستجعل وجوههم تضيء عندما يفتحونها – ومن الناحية المثالية لا تكلف الأرض – أحد أفضل أجزاء موسم الأعياد. ولكن بالنسبة لإحدى الأمهات، فقد أفسد الأمر برمته بسبب الإهمال في تسليم هدية لابنتها.
تدعي الأم أن خدمة التوصيل من أمازون أفسدت المفاجأة تمامًا بعد أن عادت إلى منزلها مساء يوم أربعاء مع ابنتها، ليُستقبلها مشهد غير متوقع.
في عام 2019، عادت جوانا لوفيل إلى المنزل لتجد سيارة الإسعاف باربي ذات اللونين الوردي والأبيض التي طلبتها لابنتها ياسمين جالسة على عتبة الباب، دون أي عبوة تحيط بالصندوق.
وكتب مراسل هال ديلي ميل في ذلك الوقت، كتحذير للآباء الآخرين: “عندما وصلنا إلى المنزل كان هناك على عتبة الباب ليراها الجميع – وكادت عيون ابنتي تخرج من رأسها من الإثارة عندما رأت ذلك”. .
“لم تتح لي الفرصة لإخفائها لأنه على الرغم من وجود تنبيه على التطبيق ليخبرني أنه قد تم تسليمها، إلا أنني لم أتوقع أبدًا وصولها كما هي، مع مجرد ملصق عنوان عالق على الجانب “.
عندما سُئلت أمازون عن التسليم الكاشف، أشار متحدث باسم الشركة إلى أن موقعها الإلكتروني يشير إلى أن المنتج يصل في عبوة “مما يكشف ما بداخله”. ومع ذلك، إذا قمت بطلب العنصر من الهاتف، فلن يتم عرض الرسالة.
وتابعت جوانا: “لقد استخدمت هاتفي ولم يتم عرض هذه الرسالة في أي وقت طوال المعاملة. بعد أن تحدثت مع أمازون اليوم، عدت عبر الإنترنت لإعادة طلبه للتحقق مما إذا فاتني ذلك ولم أفعل ذلك.
“عند استخدام هاتفك للطلب، إذا قمت بالنقر فوق “اشتر الآن”، فلن ترى الرسالة. لرؤية الرسالة على هاتفك، سيتعين عليك التمرير لأسفل، مرورًا بالزرين “إضافة إلى السلة” و”اشتر الآن” – وهو ما لم يكن لدي أي حاجة للقيام به على الإطلاق.
“فقط إذا كنت تستخدم موقع الويب على جهاز كمبيوتر مكتبي، فسيتم عرض الرسالة المتعلقة بالتعبئة على نفس الشاشة تحت زر “اشتره الآن” – ولكن حتى في هذه الحالة يمكن تفويتها بسهولة لأنها لا تبرز على الإطلاق “.
دفع نقص التغليف ياسمين إلى طرح بعض الأسئلة الصعبة على والدتها. وأوضحت الأم: “سرعان ما تحولت إثارة ياسمين إلى نظرة حيرة عندما بدأت تسألني عن سبب وصول لعبة كانت قد وضعتها في رسالتها إلى الأب عيد الميلاد قبل أيام قليلة، إلى منزلنا فجأة”.
“لقد ذكّرتني بأننا لم نرسل رسالتها إلى سانتا بعد، فكيف يمكن أن يعرف أنها تريدها ولماذا وصلت مبكرًا؟ لذا، هناك الكثير من الأسئلة. ولأنني عالق تمامًا في هذه القفزة، انتهى بي الأمر بالقول إنه يجب أن يكون ذلك ضروريًا”. لقد كانت مخطئة ولم يكن لديها أي فكرة عن كيفية وصولها إلى هناك، لذلك لا يمكنك إلا أن تتخيل خيبة أملها.
“كان بإمكاني أن أقول إنني طلبت ذلك لها كمفاجأة لسلوكها الجيد مؤخرًا – ولكن أ) إنها مغنية إلى حد ما في الوقت الحالي وب) كلفني ذلك 39.99 جنيهًا إسترلينيًا – وهدايا منتصف العام الخاصة بي “لا تكلفني عادةً هذا القدر من المال. بالإضافة إلى أنني سأضطر إلى فعل الشيء نفسه من أجل ابني، لذلك سأخسر 80 جنيهًا إسترلينيًا دون أي خطأ من جانبي”.
كتبت، وقد شعرت بالإحباط من هذه المعضلة: “إذا فتحته في يوم عيد الميلاد، فسوف يفسد سحر عيد الميلاد، لأنها ستتذكر رؤيته. لكنها ستصاب بخيبة أمل إذا لم تحصل عليه. إنه على رأس قائمتها”. لأنها تحب اللعب بها في منزل ابن عمها.
“لذا، شكرًا جزيلاً لمجموعة أمازون. باعتبارك أحد الوالدين، فإنك تبذل قصارى جهدك للحفاظ على سحر عيد الميلاد حيًا لأطول فترة ممكنة – ثم تأتي أمازون وتدمره بشكل أخرق. ليس عليك أن تكون عبقريًا لتكتشف ذلك من المحتمل أن تكون عناصر مثل هذه، التي تم طلبها في منتصف نوفمبر، هدية عيد الميلاد، لذا فإن سبب وجود خيار للوصول بدون تغليف يبدو بلا معنى بالنسبة لي.
“ليس ذلك فحسب، بل كان من الصعب أن أعطيها لها مع ملصق ضخم على الجانب يحمل عنواني! إنه من المفترض أن يأتي على مزلقة سانتا.” دعت جوانا أمازون إلى تغيير سياسة التغليف الخاصة بها حتى لا يتم إتلاف المزيد من الهدايا الاحتفالية.
وقال الصحفي الناشط: “أي إشعارات حول التغليف يجب أن تكون على القائمة نفسها، وتكرر مرة أخرى على صفحات الشراء”. “في الواقع، لا ينبغي أن تكون قادرًا على شراء المنتج حتى تقر بأنك قد قرأت الرسالة المتعلقة بالتغليف.
“يجب أن تكون الرسالة مرئية لأولئك الذين يستخدمون الهاتف للطلب – معروضة قبل زر “اشتريه الآن”. مع خالص التقدير، أيها الآباء في كل مكان.” أمازون ليست شركة التجزئة الوحيدة التي تقوم أحيانًا بشحن الألعاب في عبوات شفافة، حيث أصدرت Smyths أيضًا تحذيرًا بأن طلبات Click and Collect سيتم وضعها في أكياس بلاستيكية، مع ما بداخلها بوضوح.
هل لديك قصة تروى؟ البريد الإلكتروني: [email protected]