وعندما يتعلق الأمر بمن يقع عليه اللوم عن الضرر، فإن الناس منقسمون بالتساوي تقريبًا بين بائع التجزئة والساعي، كما وجد البحث.
كشفت الأبحاث أن ما يقرب من نصف البريطانيين تلقوا طرودًا تالفة في العام الماضي بتكلفة تقدر بنحو 8 مليارات جنيه إسترليني.
وجدت دراسة أجريت على 2000 شخص بالغ أن البريطاني النموذجي قد وصل في المتوسط ثلاثة عناصر متضررة خلال الـ 12 شهرًا الماضية، بقيمة متوسطها 115 جنيهًا إسترلينيًا لكل منها.
وكانت الأدوات المنزلية مثل الأواني الفخارية، وكذلك الملابس والطعام والشراب، هي أهم العناصر التي ظهرت في حالة أقل من ممتازة. وتبين أيضًا أن 30% يطلبون التوصيل إلى منازلهم أسبوعيًا على الأقل.
وقال ماغنوس رينمان، من شركة التغليف المستدام، DS Smith، التي كلفت الدراسة: “إن عمليات التسليم التالفة هي خسارة لجميع المعنيين. يشعر المتسوقون بالإحباط، ويتعين على تجار التجزئة التعامل مع صعوبة معالجة المرتجعات.
“تمثل مبيعات الإنترنت الآن أكثر من ربع إجمالي مبيعات التجزئة في المملكة المتحدة – وكما يظهر هذا البحث، تأتي العائدات بتكلفة كبيرة في وقت يعد فيه التسوق عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة، حيث نتجه نحو الموسم الأكثر ازدحامًا.”
ووجدت الدراسة أيضًا أن 52% يحملون بائع التجزئة المسؤولية، بينما يعتقد 48% أن شركة البريد هي المخطئة في حالة وصول شيء ما إلى عتبة بابهم تالفًا. ونفس العدد (48%) سيتواصلون مع الساعي للتعبير عن مشاعرهم.
وقال نصف الذين شملهم الاستطلاع أيضًا إنهم سيترددون في التسوق مع شركة مرة أخرى إذا وصلت سلعتهم مكسورة، وسيضمن 81% منهم إرجاع منتجهم التالف أو المعيب.
وأضاف ماغنوس رينمان، من DS Smith: “للمساعدة، نحن نعمل مع تقنيات اختبار التأثير والتتبع، لفهم ما يحدث بالفعل للطرود في رحلتها إلى أبوابنا الأمامية.
“نحن نعيد تهيئة هذه الظروف في المختبر حتى نتمكن من وضع التغليف في خطواته، ثم نبذل كل ما في وسعنا للمساعدة في حماية المنتج في الداخل.
“لقد وجدت فرق البحث والتطوير لدينا أنه من خلال التصميم الذكي، هناك طرق ليس فقط للحد من الضرر، ولكن أيضًا استخدام مواد أقل، والقيام بكل ذلك بدون البلاستيك.”
استخدم فريق البحث والتطوير التابع للعلامة التجارية للتغليف تكنولوجيا متقدمة لاختبار التأثير لتكرار الضغط الذي تمر به العبوة أثناء عملية التسليم – اختبار القطرات والتأثيرات والاهتزازات والسحق وعوامل الصدمات.
وبالإضافة إلى إعادة خلق مخاطر سلسلة التوريد، فقد قاموا بربط “مقاييس التسارع” بالطرود للتأكد من مستويات التسارع التي يواجهونها أثناء النقل.
أظهر بحثهم أن الطرود النموذجية عبر الإنترنت تخضع لقوى جاذبية تصل إلى 50 جيجا فلكية. هذا هو أكثر من خمسة أضعاف مستوى قوى الجاذبية التي من شأنها أن تتسبب في فقدان رائد فضاء متمرس للوعي (عند 9Gs)، و10 أضعاف قوى الجاذبية التي تحدث عادةً في الأفعوانية (عند 5Gs).