تعطلت إحدى خدمات البريد الإلكتروني الأكثر شهرة في العالم بعد ظهر يوم الثلاثاء، حيث أبلغ أكثر من 700 شخص عن مشكلات تتعلق بإرسال أو استقبال الرسائل والعديد من المشكلات التفصيلية الأخرى المتعلقة باتصالات الخادم
تعطل خدمة Gmail، أحد أكبر خوادم البريد الإلكتروني في العالم، حيث اشتكى أكثر من 700 شخص من انقطاع الخدمة وأبلغوا عن مشكلات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
وفقًا لموقع Downdetecor.com، بدأت الانقطاعات عند الظهر تقريبًا يوم الخميس، وارتفعت حوالي الساعة الثانية بعد الظهر حيث أبلغ حوالي 768 مستخدمًا عن مشكلات.
يقول العنوان الرئيسي: “تشير تقارير المستخدم إلى وجود مشكلات في Gmail”. أبلغ ما يقرب من 76% من الشكاوى عن مشكلات في تلقي رسائل البريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، بينما أبلغ 15% عن مشكلة في الاتصال بالخادم. 9% فقط من المشكلات التفصيلية المتعلقة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
اقرأ أكثر: تحذير عاجل من Chrome لملايين مستخدمي Apple – تجاهله سيكون مكلفًا
علق Gmail على الانقطاع في لوحة معلومات حالة Workspace، وأبلغ أولاً عن الانقطاعات في حوالي الساعة 12:31 ظهرًا بالتوقيت الشرقي، مشيرًا إلى أن فريقه الهندسي “يواصل التحقيق في المشكلة”. وبعد حوالي 10 دقائق، نشرت الشركة: “يجري حاليًا فريقنا الهندسي أعمال التخفيف”. وقدم نفس التحديث بعد حوالي 40 دقيقة، ثم مرة أخرى في الساعة 2:13 مساءً بالتوقيت الشرقي.
بحلول الساعة 3:04 مساءً بالتوقيت الشرقي، قالت Google إنها قامت بحل المشكلة، قائلة: اتخذ مهندسو Google إجراءات التخفيف المطلوبة. يجب ألا تواجه رسائل البريد الإلكتروني الجديدة عمومًا أية مشكلات. ومع ذلك، ستتم إعادة محاولة رسائل البريد الإلكتروني القديمة تلقائيًا ويجب تسليمها خلال الساعتين التاليتين.”
توافد العديد من المستخدمين على منتدى تعليقات Downdetecter لمناقشة المشكلات التي يواجهونها مع الخدمة، وكتب أحدهم: “أواجه مشكلة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني. يقول إنه تم إرسالها ولكن لم يتم تسليمها فعليًا”. وأضافت أخرى رسالة مشابهة جدًا، بينما قالت أخرى إن انقطاع التيار الكهربائي يؤثر على مكتبها بأكمله.
خلال الشهر الماضي، توافد العديد من مستخدمي Gmail الآخرين إلى المنتدى للإبلاغ عن مشكلات مماثلة تتعلق بتلقي رسائل البريد الإلكتروني أو إرسالها، على الرغم من أن أيًا منها لم يستمر لأكثر من بضع ساعات أو يومًا في المرة الواحدة. وأشار العديد من المعلقين الآخرين إلى هؤلاء المستخدمين إلى فريق الدعم الفني في Google، قائلين إن فريقه جيد في إصلاح مثل هذه المشكلات.
الحل الحالي الذي نشرته الشركة والذي قالت إنه يمكن للمستخدمين تجربته هو ما يلي: “يمكن للعملاء إعادة محاولة إرسال البريد الإلكتروني”. ولا يزال من غير الواضح ما إذا كان هذا الحل قد نجح. ومن المقرر أن يتم توفير التحديثات كل 45 دقيقة تقريبًا.
ولا يزال من غير الواضح أيضًا ما هو أصل المشكلة – ما إذا كان الانقطاع مرتبطًا بحسابات البريد الإلكتروني الشخصية أو تلك المرتبطة باشتراكات “مساحة العمل” المدفوعة للمكاتب. ويأتي انقطاع الخدمة في منتصف يوم عمل مزدحم في الولايات المتحدة.
صرح فريق جوجل أنه مستمر في مراقبة المشكلة لأنه يعمل على تحقيق “الاسترداد الكامل” – يبدو أن المشكلة قد تم حلها في الغالب، ولكن ليس بالكامل.