قال جون وبول جوردج، من جيتسهيد، إنهما أمضيا يومين في الطابور في مكتب المساعدة التابع لشركة KLM في مطار شيفول في أمسيردام قبل أن يقررا اختصار رحلتهما.
تخلى زوجان عن إجازتهما بعد يومين فقط من قضاء عطلة نهاية الأسبوع في المطار.
كان جون وبول جوردج يأملان في رحلة سلمية إلى روما لمساعدتهما في التغلب على وفاة اثنين من أفراد الأسرة. وبدلاً من ذلك، انتهى الأمر بالزوجين جيتسهيد إلى قضاء عطلة نهاية الأسبوع في مطار شيفول في أمستردام قبل أن يقررا العودة إلى الوطن.
وأمضى الثنائي يومين في الطابور لدى مكتب المساعدة التابع لشركة KLM في المطار الهولندي قبل قطع رحلتهما. قالوا إنهم “لأننا لم نتمكن من تحمل المزيد” بعد أن قيل لهم إن الرحلة إلى روما غير مضمونة في اليوم التالي، مما دفعهم إلى اتخاذ قرار بالعودة إلى المنزل، حسبما ذكرت صحيفة كرونيكل لايف.
وقال يونيو 62: “كان من المفترض أن نسافر بالطائرة من نيوكاسل إلى شيفول ثم إلى روما، وتم حجز رحلة العودة بأكملها كحجز واحد مع شركة KLM”.
هل لديك قصة سفر لمشاركتها؟ البريد الإلكتروني [email protected]
“لكن رحلتنا الأولى من نيوكاسل تأخرت بسبب الضباب، مما يعني أننا فوتنا رحلة المتابعة من شيبول إلى روما. في تلك المرحلة، لم نكن قلقين للغاية لأننا كنا نعلم أن شركة KLM ستضطر إلى اصطحابنا في رحلة أخرى إلى روما”. روما حيث أننا حجزنا كل شيء معهم.”
ووصفت يونيو تجربتها “المشينة” في شيفول بأنها لا تشبه أي شيء عاشته من قبل. وأوضحت أنه بينما كان الزوجان يدركان أن الضباب يمثل مشكلة تتعلق بالسلامة وتتسبب في التأخير، إلا أنهما “توقعا أن يتم ترتيب الأمور بالنسبة لنا في الطرف الآخر”.
لسوء الحظ، وجدوا أن “مكتب الخطوط الجوية الملكية الهولندية كان مشغولاً للغاية لدرجة أنه تم إغلاقه مرتين من قبل حراس الأمن”، وأنه عندما وصلوا في نهاية المطاف إلى مقدمة قائمة الانتظار، لم يتمكن الموظفون من ضمان ما إذا كانوا سيأخذونهم على متن رحلة إلى روما ، ويقترح عليهم العثور على فندق ودفع ثمنه مقابل الإقامة فيه، والمطالبة بالنفقات لاحقًا.
عندما عاد الزوجان في اليوم التالي، زعما أنهما اصطفا في الطابور لمدة ثماني ساعات فقط حتى يتم إغلاق المكتب مرة أخرى، وأنه لا يوجد حتى الآن ضمان بأنهما سيحصلان على رحلة إلى روما في ذلك اليوم أو اليوم التالي.
قال جون: “كانت هذه هي القشة التي قصمت ظهر البعير – لقد خسرنا بالفعل ليلتين من إجازة مدتها سبع ليال، مع عدم وجود ضمان بأننا سنسافر جواً إلى روما في اليوم التالي حتى لو بقينا ليلة أخرى في شيفول. قررنا تقليل خسائرنا. “وأعود إلى المنزل. لم أتمكن حقًا من مواجهة يوم آخر من الانتظار في الطابور لأشعر بخيبة أمل مرة أخرى عندما تمكنا أخيرًا من التحدث إلى شخص ما.”
يقول الزوجان إنهما تركا مع فاتورة بطاقة ائتمان بقيمة 850 جنيهًا إسترلينيًا لجميع تكاليف الفندق والسفر، مع رد شركة KLM لهما 360 جنيهًا إسترلينيًا فقط وتطلب منهما المطالبة بالباقي على تأمين السفر.
عاد الزوجان إلى نيوكاسل بدون أمتعتهما حيث كانا محتجزين في أمستردام في انتظار رحلتهما إلى روما. قال يونيو إن ذلك يرجع فقط إلى موظفي Jet2 المفيدين الذين استعادوا الأمتعة. لحسن الحظ، تبين أن حقائبهم قد أعيدت إلى نيوكاسل، وأن شركة Jet2 رتبت لإرجاع أمتعتهم إلى المنزل. ومع ذلك، وصف الزوجان شركة KLM بأنها “فوضى كاملة ومطلقة”، مضيفين أن “تجربتهما كانت وصمة عار مطلقة”.
قال متحدث باسم KLM: “تعتذر شركة KLM للسيد والسيدة Gordge عن الإزعاج الذي واجهوه عند السفر مع KLM في 9 سبتمبر 2023 وعن خيبة الأمل الناجمة عن اضطرارهم للتخلي عن إجازتهم في إيطاليا. تأخرت رحلتهم من نيوكاسل بسبب الظروف الجوية الثقيلة. الضباب في أمستردام أدى إلى فقدانهم رحلتهم المستمرة إلى روما.”
“لسوء الحظ، كان العديد من الركاب في نفس الوضع، حيث خفضت سلطات مراقبة الحركة الجوية عدد الرحلات الجوية التي يمكن أن تغادر المطار، وكان لذلك تأثير مضاعف في الأيام التالية. تدرك شركة KLM مسؤوليتها بموجب EU/UK261 وقد قامت بذلك رد تكاليف الرعاية والمساعدة للسيد والسيدة جوردج.”
“عاد ركابنا إلى نيوكاسل في اليوم التالي وستقوم شركة KLM برد تكاليف رحلاتهم بالكامل. نظرًا لأن تأخير الرحلة في نيوكاسل لم يكن ضمن سيطرة شركة الطيران، يجب المطالبة بأي تكاليف أخرى متكبدة من تأمين السفر. بادرة حسن النية عرضت شركة KLM للسيد والسيدة Gordge قسيمة بقيمة 200 جنيه إسترليني لكل منهما تقديراً لخيبة الأمل.
* تم استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لإضافة طبقة إضافية إلى عملية التحرير لهذه القصة. يمكنك الإبلاغ عن أي أخطاء إلى [email protected]