تخطط الهيئة لتحويل ستة مراكز لسعادة المتعاملين إلى مراكز ذكية أو هجينة بحلول عام 2025
افتتحت هيئة الطرق والمواصلات بدبي مركزين “أذكياء” لسعادة المتعاملين يوفران خدمات مؤتمتة دون تدخل بشري. يقدم المركزان في المنارة والكفاف خدمات العملاء باستخدام الأجهزة الذكية.
ستقدم هذه المراكز خدمات مثل ترخيص المركبات والسائقين ومواقف السيارات. سيقدم مركز الكفاف خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
قال مطر الطاير ، المدير العام ورئيس مجلس إدارة مؤسسة الطرق والمواصلات: “إن تحويل مركزي إسعاد المتعاملين في المنارة والكفاف إلى مراكز ذكية هو جزء من خطة هيئة الطرق والمواصلات لتطوير هذه المراكز إلى مراكز ذكية ومختلطة بالكامل”. مجلس المديرين التنفيذيين للهيئة.
تخطط الهيئة لتحويل ستة مراكز لسعادة المتعاملين إلى مراكز ذكية / هجينة بحلول عام 2025.
وتتضمن الخطة تحويل مركز الطوار لإسعاد المتعاملين إلى مركز ذكي في النصف الأول من هذا العام ، يليه مركز أم رمول … الذي سيصبح مركزًا هجينًا في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك ، من المقرر أن تنتقل مراكز إسعاد العملاء في ديرة والبرشاء إلى المراكز الهجينة في عام 2025 ”.
في الصورة: مطر الطاير
تم تصميم المراكز الذكية وفقًا “لأفضل ممارسات خدمة العملاء العالمية”.
يمكن للعملاء التفاعل مع موظفي مركز الاتصال في هيئة الطرق والمواصلات عبر تقنية الدردشة المرئية ، مما يضمن خدمات فورية بالإضافة إلى الدعم والتوجيه.
يتميز مركز المنارة بأكشاك ذكية ، وموقع إلكتروني ، وتطبيقات ، ومستشارين للخدمات ، ومرافق دردشة فيديو. تضمنت التحسينات الشاملة التي شهدها المركز زيادة عدد الخدمات المقدمة من 72 إلى 239 خدمة وتعزيز الكفاءة التشغيلية. وقالت هيئة الطرق والمواصلات إنه من المتوقع أن يرتفع عدد المعاملات التي يعالجها المركز من 23 ألفًا في عام 2022 إلى 45 ألفًا بنهاية هذا العام.