تم إخبار الزوجين المتقاعدين أنهما لن يتمكنا من ركوب رحلة بحرية على متن سفينة كوين فيكتوريا التابعة لشركة كونارد بسبب قاعدة الاتحاد الأوروبي غير المعروفة بشأن تواريخ إصدار جوازات السفر والتي تعني عدم تمكنهما من السفر.
أصيب زوجان متقاعدان بالحزن الشديد بعد أن تم إيقافهما على متن رحلة بحرية فاخرة بسبب قاعدة غامضة للاتحاد الأوروبي بشأن جوازات السفر.
دفع أندرو وساندرا ساذرلاند 3500 جنيه إسترليني لقضاء عطلة لمدة 12 يومًا حول إسبانيا والبرتغال على متن سفينة كونارد كوين فيكتوريا. على الرغم من أن جواز سفرها لديه سبعة أشهر حتى انتهاء صلاحيته، فقد قيل لساندرا إنها لا تستطيع الصعود إلى الطائرة بسبب تاريخ الإصدار الموجود على وثيقة سفرها.
يزعم الزوجان أنهما لم يتم إبلاغهما بهذه القاعدة عند حجز عطلتهما عبر Hays Travel في هونيتون، ولم يتم الإبلاغ عنها عند إدخال بياناتهما على موقع Cunard الإلكتروني. وذكرت ديفون لايف أن كلا الشركتين ذكرتا أن ذلك مكتوب بخط صغير من الشروط والأحكام الخاصة بهما.
وأوضح أندرو، وهو مدرس متقاعد: “ذهبنا للتحقق كما نفعل دائمًا، وتم سحبنا إلى الجانب وقيل لزوجتي إنها لا تستطيع السفر لأن تاريخ الإصدار غير صالح – على الرغم من أن تاريخ انتهاء الصلاحية موجود في سبعة أشهر أخرى، ولم يكن لدينا أدنى فكرة عن هذه القاعدة.
“لقد كنت منزعجًا للغاية ولم تستطع زوجتي التوقف عن البكاء في المحطة بينما كان الجميع ينظرون إليها، ثم اضطررنا بعد ذلك إلى انتظار الموظفين لتفريغ حقائبنا من القارب. لقد حاولت الحصول على تعويض من Hays Travel وCunard، لكن لم يحدث ذلك”. أريد أن أعرف. نشعر بالاستياء الشديد لأننا لا نستطيع تحمل خسارة 3500 جنيه إسترليني. ما يجعلني أشعر بالغضب هو أنني وضعت تفاصيل جواز سفر زوجتي على موقع كونارد الإلكتروني لكن النظام لا يشير إلى وجود مشكلة، بل يقوم فقط بالإبلاغ تاريخ انتهاء الصلاحية.”
وقال أندرو إنه لم يكن هناك أي ذكر لتاريخ إصدار جواز السفر في أي من رسائل البريد الإلكتروني الواردة من كونارد قبل مغادرتهم، وقال إن خط الرحلات البحرية رفض طلبًا لتحويل الأموال إلى رحلة بحرية مستقبلية. وأضاف أنها كانت “تجربة مروعة” وقال إنه شعر أنه “يجب نشرها لتوعية الأشخاص الآخرين للتحقق من تاريخ إصدار جوازات سفرهم”.
وقال متحدث باسم شركة Hays Travel: “بينما يمكننا أن نتفهم خيبة أمل السيد والسيدة ساذرلاند لعدم تمكنهما من السفر، فإننا نوضح لعملائنا أنهم مسؤولون عن متطلبات محددة لجواز السفر والتأشيرة، وهذا منصوص عليه في شروطنا”. “ننصح العملاء دائمًا بالتأكد من صلاحية جواز السفر الخاص بهم للسفر وإذا لم يتم تجديده في أقرب فرصة”.
في رسالة بريد إلكتروني أُرسلت إلى أندرو من فريق خدمة العملاء في كونارد، قيل له: “يؤسفني سماع أنك غير قادر على الانضمام إلى رحلتك. ولسوء الحظ، مع انسحاب المملكة المتحدة الآن من الاتحاد الأوروبي، لن تتمكن الدول داخل الاتحاد الأوروبي من الانضمام إلى رحلتك”. يقبلون التمديد لبعض جوازات السفر البريطانية الحالية ويعتبرون جواز السفر صالحًا لمدة 10 سنوات فقط من تاريخ إصداره”.
“تتوفر هذه المعلومات في أقسام شروط الحجز والأسئلة الشائعة على موقعنا. لسوء الحظ، عندما تقع المسؤولية على عاتق ضيوفنا للتأكد من أن لديهم صلاحية كافية لجوازات سفرهم، لن نتمكن من تحويل الأموال من هذه الرحلة إلى أي مكان آخر الحجوزات القادمة.”
لقد تم الاتصال بكونارد للتعليق.
* تم استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لإضافة طبقة إضافية إلى عملية التحرير لهذه القصة. يمكنك الإبلاغ عن أي أخطاء إلى [email protected]