الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها للمطالبة باسترداد رصيد فواتيرك – بما في ذلك الطاقة والمياه

إذا كنت تدفع فواتير الطاقة الخاصة بك عن طريق الخصم المباشر – أو إذا كنت تستخدم عداد مياه – فقد تكون قد تراكمت لديك رصيد في حساباتك

إذا كنت تدين بشكل غير متناسب لمزود الطاقة أو المياه الخاص بك، فقد تتمكن من المطالبة باسترداد بعض الأموال.

من المحتمل أنك قد تراكمت رصيدًا في حساباتك إذا كنت تدفع عن طريق الخصم المباشر. باستخدام هذه الفواتير، سيأخذ المورد الخاص بك التكلفة السنوية، بناءً على متوسط ​​استخدامك، ويقسمها على 12 – وهذا بعد ذلك يسهل الأمر بحيث تدفع نفس المبلغ كل شهر.

وهذا يساعد على منع العملاء من مواجهة فواتير مرتفعة للغاية في فترات من العام عندما يكون استهلاكهم أعلى، على سبيل المثال، في فصل الشتاء لفواتير الطاقة. ومع ذلك، إذا كان استهلاكك أقل مما تدفع مقابله، فيمكنك تجميع مبلغ كبير من المال في الائتمان.

في بداية العام، ذكرت هيئة تنظيم الطاقة Ofgem أن الموردين احتفظوا بما مجموعه 8.1 مليار جنيه استرليني من أموال العملاء على شكل ائتمان. إذا كان لديك رصيد على إحدى فواتير الخدمات العامة الخاصة بك وكنت تدفع بالفعل الكثير مقارنة باستخدامك، فيجب أن تكون قادرًا على تعديل دفعاتك لتناسب عاداتك الاستهلاكية والمطالبة باسترداد بعض هذه الأموال.

كيفية المطالبة باسترداد رصيد الطاقة

يقوم غالبية دافعي فواتير الخصم المباشر ببناء بعض الائتمان على فواتير الغاز والكهرباء خلال فصل الصيف عندما نميل إلى إنفاق أقل على الطاقة. إذا كان لديك مبلغ صغير من الرصيد الموجود في حساب الطاقة الخاص بك، فهذه ليست مشكلة كبيرة. عادةً ما تستخدمه في الشتاء عندما تستخدم المزيد من الطاقة لتدفئة وإضاءة منزلك.

ومع ذلك، إذا كان لديك رصيد غير متناسب، فقد يكون المورد الخاص بك قد بالغ في تقدير استخدامك للطاقة في المستقبل، أو بسبب قراءات العدادات غير الدقيقة أو غير المتكررة. تقترح موقع Citizens Advice ما يلي: “إذا كان المبلغ المستحق عليك أكبر من المبلغ الذي تدفعه كخصم مباشر شهري، فقد ترغب في المطالبة باسترداد الفرق.”

إذا كنت لا تزال عميلاً وتريد استرداد رصيد الطاقة الخاص بك، فسوف تحتاج إلى الاتصال بالمورد الخاص بك وطلب ذلك. عند طلب استرداد أموالك، يجب عليك أن تجعل رغباتك واضحة وموجزة، ويجب عليك أيضًا محاولة الحصول على طلبك كتابيًا حتى يكون لديك سجل به.

يجب على المورد الخاص بك بعد ذلك احترام ذلك لأنه وفقًا لقواعد الجهة التنظيمية، يجب أن يكون لدى الموردين “أسباب معقولة” لعدم استرداد رصيدك على الفور – على الرغم من عدم وجود إطار زمني رسمي لاستكمال عمليات استرداد الأموال. إذا لم يقم المورد الخاص بك بالرد عليك بعد عشرة أيام عمل، فيجب عليك المتابعة معه وإذا كنت لا تعتقد أن الأسباب عادلة للاحتفاظ بأموالك، فيمكنك تقديم شكوى رسمية. إذا لم يتم حل المشكلة بعد ذلك، فيمكنك بعد ثمانية أسابيع رفع قضيتك إلى Energy Ombudsman.

إذا قمت بإغلاق حسابك، فوفقًا لقواعد Ofgem، يجب على المورد القديم الخاص بك أن يصدر لك فاتورة نهائية تلقائيًا في غضون ستة أسابيع. ويجب عليه بعد ذلك إعادة أي رصيد موجود في حسابك القديم إليك خلال 10 أيام عمل أخرى. إذا لم يفعلوا ذلك، يجب عليهم تعويضك. مرة أخرى، يمكنك إحالة المورد القديم الخاص بك إلى Energy Ombudsman إذا كنت تعتقد أنك لم تتم معاملتك بشكل صحيح.

كيفية المطالبة باسترداد رصيد المياه

مع شركات المياه، لن تتمكن من المطالبة باسترداد الائتمان إلا إذا كان لديك عداد مياه مجهز. إن وجود عداد مياه مجهز يتتبع استخدامك ولا يفرض عليك سوى تكلفة الكمية المحددة من المياه التي تستخدمها.

إذا كان لديك عداد مياه، فيجب قراءته مرة واحدة على الأقل سنويًا، وقراءته من قبل شركة المياه الخاصة بك مرة واحدة على الأقل كل عامين. قد تقوم بعض شركات المياه بقراءة العداد الخاص بك بشكل متكرر. في كثير من الأحيان يتم تركيب عداد المياه حتى تتمكن شركتك من قراءة العداد عن بعد.

يختلف كل مورد للمياه في كيفية تعامله مع هذا الأمر، ولكن من الجيد التحقق من فاتورة المياه الخاصة بك والاتصال بالمورد الخاص بك إذا كنت تعتمد على الائتمان. بمجرد قيامك بذلك، يمكن لشركة المياه الخاصة بك بعد ذلك تقليل مدفوعاتك وتزويدك بالائتمان الذي ربما تكون قد تراكمته. إذا كانت لديك مشاكل في إقناع شركة المياه برد أموالك، فيمكنك رفع شكواك إلى مجلس المستهلكين للمياه.