وجدت الأبحاث أن أكثر من ثمانية من كل عشرة يستفيدون من مثل هذه الصفقات – وأن 13% يقومون بذلك منذ أكثر من 20 عامًا
قد يخسر المتسوقون مبلغًا قدره 182 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا – بسبب عدم استخدام برامج الولاء أو المكافآت أو استرداد النقود.
وجدت دراسة أجريت على 2000 شخص بالغ أن 85% منهم يستفيدون من صفقات الاسترداد النقدي وبرامج الولاء، حيث يقدمون خدمات مصرفية بمعدل 15 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا في المدخرات.
لكن واحدًا من كل عشرة (11%)، ممن اشتركوا في مثل هذه المخططات، يحصل على 30 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر كل شهر – ويقول 29% إنهم فوجئوا بسرور بالمبلغ الذي يكسبونه من خطط المكافآت.
وفي الوقت نفسه، يعتقد 85% أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى جعل إنفاقهم أكثر صعوبة بالنسبة لهم – حيث قام ثلاثة من كل عشرة بالاشتراك في المزيد من العضويات منذ ارتفاع تحديات تكلفة المعيشة. ومع ذلك، فإن 13% ممن شملهم الاستطلاع يستخدمون برامج الولاء هذه منذ 20 عامًا على الأقل.
قال جيل روبرتس، من بنك M&S، الذي كلف بإجراء البحث بمناسبة مرور عشرين عامًا على إصدار بطاقة M&S الائتمانية: “في المشهد الاقتصادي المتغير اليوم، من الرائع أن تعلم أن المتسوقين يتبنون قوة برامج الولاء والمكافآت بشكل لم يسبق له مثيل”. من قبل، للتأكد من حصولهم على أقصى قدر من المال الذي حصلوا عليه بشق الأنفس.
“في عالم حيث كل قرش له أهميته، تعمل برامج المكافآت هذه على تمكين الأشخاص من تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم – سواء لعلاج أنفسهم، أو مساعدة الميزانية اليومية على التوسع بشكل أكبر – مما يضمن ليس فقط تقدير ولائهم، بل مكافأتهم أيضًا.”
وكشف البحث أيضًا أن أكثر من الثلث (37%) يستخدمون نقاطهم لدفع ثمن المشتريات اليومية، في حين يقوم 27% بتخزينها للحصول على هدية في مناسبة خاصة.
العناصر الأكثر شعبية لاسترداد المكافآت هي البقالة ومنتجات التجميل والأزياء – مع قسائم المكافآت المالية والخصومات التي تعتبر أفضل المكافآت، وفقًا لـ 62٪ ممن شملهم الاستطلاع.
ومع ذلك، غالبًا ما ينسى 13% استردادها على الإطلاق، و7% لا يعرفون حتى كيفية القيام بذلك.
وتبين أيضًا أن أكثر من النصف (52٪) قد اشتركوا في برنامج ولاء جديد واحد على الأقل خلال الـ 12 شهرًا الماضية، حيث كان متوسط المنفق عضوًا في خمسة.
وأوصى 45% من المشاركين ببرنامج مكافآت لشخص آخر، في حين قال 57% أنهم سيكونون أكثر عرضة للتسوق مع علامة تجارية أو بائع تجزئة إذا كان لديهم برنامج ولاء.
وقال أكثر من النصف (55%) إن أهم شيء يجب مراعاته عند الانضمام إلى برنامج المكافآت أو العضوية هو مدى سهولة التسجيل، بينما أراد 29% الحصول على تطبيق حتى يتمكنوا من تتبع نقاطهم.
وكان ما يقرب من ثلثي (62٪) الذين شملهم الاستطلاع، عبر OnePoll.com، يتسوقون بالفعل مع العلامة التجارية عندما انضموا إلى مخططهم، مع اعتقاد 51٪ أن الولاء يؤتي ثماره.