يفضل ثلث المتسوقين الشراء من الشركات الصغيرة – ولكن هذا ترك ما يقرب من نصفهم مضطرين إلى اتخاذ خطوات مهمة لإدارة شؤونهم المالية بشكل أكثر فعالية
يفضل واحد من كل ثلاثة بريطانيين (34٪) التسوق في الشركات المحلية الصغيرة، بدلاً من تجار التجزئة الكبار – لكن أزمة تكلفة المعيشة أجبرت نصفهم تقريبًا على اللجوء إلى أي خيار هو الأرخص، بغض النظر عن حجم تاجر التجزئة.
بالنسبة لثلاثة أرباع المستهلكين، كان هذا يعني التسوق في المتاجر الكبيرة منذ بدء الأزمة الاقتصادية الحالية – حيث ذكر 44% من هؤلاء أن تكلفة المعيشة، ومحاولة توفير المال، هي العامل الرئيسي الذي دفع هذا القرار.
ويقول 38% إنهم ببساطة لا يملكون العديد من المتاجر الصغيرة في منطقتهم، مما يدفعهم إلى اختيار بدائل أكبر.
لكن أكثر من الربع (26%)، من بين 1500 شخص بالغ شملهم الاستطلاع، قاموا بالتسوق عمداً في الشركات الصغيرة خلال أزمة تكلفة المعيشة، بغض النظر عن التكلفة – مع حرص 48% على إظهار دعمهم لأصحاب الأعمال المحليين.
و49% يفعلون ذلك لأنهم يعرفون أن ذلك يفيد مجتمعهم – بينما يقول آخرون إن اللمسات الشخصية، مثل الترحيب الحار، والعينات المجانية، وخصومات أعياد الميلاد، هي ما يميز الشركات الصغيرة عن غيرها.
على هذا النحو، اضطر ما يقرب من النصف (44٪) إلى اتخاذ خطوات مهمة لمحاولة إدارة مواردهم المالية بشكل أكثر فعالية، وفقًا للبحث الذي أجراه Tyl بواسطة NatWest.
وتبين أيضًا أن أكثر من ثلثي (68٪) هؤلاء، الذين تحولوا إلى شركات أكبر لخفض التكاليف، يقولون إنهم، في مرحلة ما، وجدوا أنفسهم يفتقرون إلى خدمة العملاء التي ربما جربوها في متجر أصغر، حيث أنهم كافح للعثور على موظف للمساعدة في الاستعلام.
ولكن من ناحية أخرى، فإن بعض سلبيات الشراء من الشركات الصغيرة تشمل تكاليف الشحن الباهظة، وتجارب التسليم السيئة، والجداول الزمنية الطويلة لحل النزاعات.
وقال مايك إليف، الرئيس التنفيذي لشركة Tyl by NatWest، وهي شركة تقدم خدمات الدفع: “لقد غيرت أزمة تكلفة المعيشة الكثير من الأشياء، بما في ذلك كيفية وأين يتسوق الناس.
“وهذا يعني أن الشركات بحاجة إلى رعاية عملائها بشكل أفضل من أي وقت مضى. إن إعطاء الأولوية لرضا العملاء ليس مجرد ممارسة تجارية جيدة، بل هو شريان حياة أساسي لنمو الأعمال الصغيرة وبقائها.
“يتمتع أصحاب الأعمال بالقدرة على التأثير بشكل كبير على المستهلكين، حتى قبل أن يبدأوا في البحث فعليًا أو رقميًا عن المنتجات والخدمات المراد شراؤها.
“يمكن لللمسات المدروسة والشخصية أن تقطع شوطًا طويلًا في وضع الأعمال التجارية بشكل إيجابي، قبل وقت طويل من نقطة البيع.
“إن ولاء العملاء وثقتهم والتوصيات الشفهية تصبح أصولًا لا تقدر بثمن، والشركات التي تذهب إلى أبعد الحدود لتلبية احتياجات عملائها لن تتغلب على العاصفة فحسب، بل ستخرج أقوى على الجانب الآخر.
“في مواجهة حالة عدم اليقين الاقتصادي، فإن تعزيز العلاقات الهادفة مع العملاء والمجتمع هو مفتاح المرونة والنجاح على المدى الطويل.”
ووجدت الدراسة أيضًا أن 27% من المستهلكين هم أكثر عرضة للتسوق مع المنظمات التي تنتج منتجات مستدامة، وتركز بشكل أكبر على الممارسات الأخلاقية.
ويختار الثلث (34%)، في أغلب الأحيان، التسوق مع الشركات المحلية لدى تجار التجزئة الكبار – سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في المتجر.
وعلى الرغم من أن التسوق في الشركات الصغيرة يمكن أن يكون أكثر تكلفة، فقد استخدم 26% من جميع المتسوقين المناخ الاقتصادي الحالي كفرصة للشراء من الشركات الصغيرة – وهم آمنون بمعرفة أنهم يدعمون الموردين المستقلين.
البحث الذي تم إجراؤه عبر OnePoll، وجد أيضًا أن 30% ينظرون دائمًا إلى مراجعات المتسوقين الآخرين قبل إجراء عملية شراء من شركة صغيرة في المقام الأول.
ويفضل المتسوقون التسوق داخل المتجر (28%) بدلاً من التسوق عبر الإنترنت (21%) – حيث ذكر 71% منهم أن الفرصة متاحة لهم للتجربة قبل الشراء، وهي من بين الأسباب التي تجعلهم يفضلون التصفح شخصيًا.
ما يقرب من الثلثين (64%) يفضلون تجربة التسوق الفعلية، و59% يفضلون أخذ بضائعهم معهم مباشرة إلى المنزل.
وقالت أليسون إدغار، خبيرة الأعمال ورائدة الأعمال في المملكة المتحدة: “عندما يتغير الاقتصاد، يكون من السهل على الناس الدخول إلى منطقة القتال أو الهروب أو التجميد والاختباء من مشاكلهم. ولكن في الواقع، هذا هو الوقت المناسب لإحداث تأثير.
“باعتبارك شركة صغيرة، لديك اليد العليا في كونك أكثر مرونة بكثير من مؤسسة كبيرة، والقدرة على الارتداد وإحداث التغيير وتبنيه في جميع أنحاء العمل.
“إذا كنت تنتظر بدء مشروع تجاري أو توسيع نطاقه، فليس هناك “وقت مناسب”، فهو لا يأتي أبدًا.”
وأضاف مايك إليف، الرئيس التنفيذي لشركة Tyl by NatWest: “التسوق في الشركات الصغيرة سيبقي قلب المجتمع ينبض. فهو لا يدعم سبل عيش السكان المحليين وأحلامهم فحسب، بل يغذي أيضًا الحرف اليدوية الفريدة، ويعزز الروابط الشخصية، ويضمن أن كل عملية شراء تقطع شوطًا إضافيًا.
أهم النصائح للشركات الصغيرة لتنمية أعمالها والاحتفاظ بالعملاء المخلصين:
- حاول ألا تركز على أشياء خارجة عن سيطرتك، مثل حالة الاقتصاد أو المبلغ الذي يرغب الناس في إنفاقه. بدلاً من ذلك، حافظ على وضوح أهداف عملك وكيفية رد فعلك على المواقف، وإدارة عملك بالطريقة التي تريد تشغيلها بها.
- المخاوف الأربعة الكبرى التي تعيقنا هي التغيير، والرفض، والفشل، وعدم اليقين – وهي الأمور التي تشملها إدارة الأعمال. يجب أن تكون مرنًا، ومستعدًا، وجاهزًا للارتداد في أي وقت – لأن كل يوم سيكون غير مؤكد. لكن علامة العمل القوي هي القدرة على التكيف مع العصر. يمكن لأدوات مثل بوابة Tyl أن تساعد أصحاب الأعمال على الاستعداد والتكيف، حتى تتمكن من التخطيط وفقًا لذلك والبقاء تحت السيطرة.
- إن بذل قصارى جهدك من أجل عملائك يمكن أن يجعلك متميزًا على المدى الطويل. يمكن أن يكون هذا أمرًا بسيطًا مثل التعرف عليهم بشكل أفضل حتى تتمكن من الترحيب بهم شخصيًا، بالإضافة إلى إضافات بسيطة مثل تقديم القهوة مع قصة شعر. في عالم يحب فيه الناس التركيز على السلبيات، ابحث عن طريقة تجعلهم يغادرون أعمالك بابتسامة على وجوههم.