تم إيقاف مطار لوتون بعد اندلاع حريق في أحد مواقف السيارات به، مع توقف جميع الرحلات الجوية بما في ذلك طيران إيزي جيت وويز إير – نحن ننظر إلى حقوقك إذا تأثرت رحلتك
تم تحذير البريطانيين من السفر إلى مطار لوتون هذا الصباح، بعد أن اندلع حريق هائل في إحدى مواقف السيارات بالمطار.
وهرع رجال الإطفاء إلى مكان الحادث الليلة الماضية في حوالي الساعة التاسعة مساءً وكافحوا حتى تم إخماد الحريق في وقت مبكر من صباح اليوم. ونتيجة للحريق، تم تعليق جميع الرحلات الجوية من وإلى المطار حتى الساعة الثالثة بعد ظهر يوم الأربعاء. قامت شركات الطيران بما في ذلك easyJet وWizz Air بالفعل بمشاركة التحديثات للمسافرين، مثل إعادة الحجز مجانًا أو استرداد كامل المبلغ مقابل الرحلات الجوية الملغاة.
عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلتك، يحق لك استرداد أموالك، على الرغم من أن بعض الشركات تقدم أيضًا خيارات مثل إعادة الحجز إلى تاريخ لاحق أو تلقي هذه الأموال على شكل رصيد لرحلة مستقبلية.
في بعض الحالات، قد يحق لك الحصول على تعويض. ومع ذلك، في حالة حريق مطار لوتون، ستتمكن شركات الطيران من المطالبة بـ “ظروف استثنائية” أي شيء كان خارج عن سيطرتها، وبالتالي فمن غير المرجح أن تحصل على تعويض.
وقالت شركة إيزي جيت في بيان إنها توفر أيضًا الإقامة في الفنادق والوجبات لبعض الركاب الذين حوصروا في الفوضى عندما توقفت الرحلات الجوية.
أوضح متحدث باسم Claims.co.uk حقوق الركاب في استرداد الأموال أو الخيارات الأخرى بعد الحريق. قالوا: “على الرغم من أن حجز حزمة عطلة يمكن أن يقلل تكلفة السفر بعيدًا، إلا أنه إذا تم إلغاء رحلتك، فقد تخاطر بإلغاء عطلتك بأكملها أو إعادة ترتيبها. إذا كنت قد حجزت باقة عطلة وتم إلغاء رحلاتك، فلديك الحقوق إما المطالبة باسترداد كامل المبلغ وإعادة توجيه وجهة الرحلة واحتمال الحصول على تعويض من شركة الطيران.
“ومع ذلك، في هذه الظروف المحددة، يعتبر التأخير والإلغاء الناجم عن قيود مراقبة الحركة الجوية “ظرفًا استثنائيًا”، وبالتالي لا يكون مؤهلاً للحصول على تعويض. وفي حالات تأخير الرحلات وإلغاء الرحلات بسبب “ظروف استثنائية”، فإن شركة الطيران يجب أن نقدم لك خدمات إضافية، اعتمادًا على مدة التأخير ووقت الانتظار.
“تشمل هذه الخدمات الإضافية وجبات ومرطبات مجانية، والتي يحق لك الحصول عليها عند تأخير رحلتك لمدة ساعتين على الأقل. ويجب أن يحصل المسافرون أيضًا على إقامة مجانية لليلة واحدة وخدمة النقل من وإلى المطار في حالة تغيير موعد الرحلة إلى التالي يوم.
“إذا احتاجت شركة السفر إلى إلغاء باقة العطلة لأي سبب من الأسباب، فيجب عليها إخطارك في أقرب وقت ممكن ودون تأخير لا مبرر له. وذلك للتأكد من أن لديك ما يكفي من الوقت لمساعدتك في اتخاذ ترتيبات بديلة أو طلب استرداد الأموال. ومع ذلك ، في حالة العديد من الأشخاص بسبب التعطيل، إذا كنت في المطار عندما تم إلغاء الرحلة، فمن المستحسن أن تتصل بشركة السفر الخاصة بك على الفور للتحدث عن الخيارات المتاحة لك.
“إذا استمر التأخير أكثر من خمس ساعات، ولكن لم يتم إلغاؤه فعليًا، فيجب أن تكون قادرًا أيضًا على اختيار عدم السفر واسترداد كامل المبلغ المدفوع على تذكرتك. إذا لم يكن من الممكن إعادة ترتيب رحلتك، فهذا يعني أنه يجب إلغاء عطلتك بأكملها، عندها يجب على شركة السفر أن تقدم عطلة بديلة إن أمكن، أو استرداد سعر الباقة بالكامل، وليس فقط جزء الرحلة.”