كان من المقرر أن تسافر إميلي ألين إلى كورفو في اليونان مع زوجها وطفليها، لكن تم منعها من ركوب رحلة الخطوط الجوية البريطانية في مطار هيثرو بسبب جواز سفرها.
فقدت عائلة بريطانية عطلة بقيمة 8000 جنيه إسترليني بعد أن تم تمزيق أحد جوازات سفرهم في الماسح الضوئي في المطار.
توجهت إميلي ألين إلى المبنى رقم 5 في مطار هيثرو في بداية شهر سبتمبر استعدادًا لقضاء أسبوع مع زوجها وطفليها الصغيرين. كانت العائلة تتطلع إلى بقعة مشمسة ورمال في كورفو، حيث حجزوا فندقًا شاملاً لمدة أسبوع.
عندما وصلوا إلى صالة المغادرة، قالت إميلي إنها وضعت جواز سفرها عبر الماسحات الضوئية ذاتية الخدمة التابعة لشركة الخطوط الجوية البريطانية لطباعة بطاقات مرور العائلة. أدركت الأم أنها وضعت وثيقة سفرها في البداية بطريقة خاطئة، فأخرجتها، فقط لتمزق إحدى الصفحات قليلاً في هذه العملية.
وقالت لصحيفة التلغراف: “خلال هذه العملية، تمزقت صفحة الصور/الملاحظات، التي لم تكن مغلفة في وثيقتي لعام 2016 – مجرد ورقة مغطاة بطبقة رقيقة من الفيلم – مما ترك تمزقًا بطول بوصة على حافة صورة جواز السفر”. “لقد نبهت أحد موظفي شركة الطيران، الذي اقترح في البداية أن أشتري بعض الأشرطة اللاصقة من أحد متاجر المطار وأصلحها بنفسي. لكن الوضع تصاعد بسرعة، ورفضت الخطوط الجوية البريطانية السماح لي بالصعود على متن الطائرة.”
هل لديك قصة عطلة للمشاركة؟ البريد الإلكتروني [email protected]
وزعمت إميلي أن موظفي الخطوط الجوية البريطانية أخبروها أنه حتى لو سمحوا لها بالسفر، فسيتم رفض دخولها إلى اليونان على الجانب الآخر. لن يقتصر الأمر على إجبارها على العودة مباشرة فحسب، بل ستتلقى شركة الطيران غرامة للسماح لها بالصعود إلى الطائرة.
وفي محاولة لإنقاذ جزء من العطلة، حاولت إميلي الحصول على جواز سفر طارئ، لتكتشف أنها غير قادرة على القيام بذلك لأنها كانت في المملكة المتحدة وأن خيار المسار السريع المتاح سيستغرق 10 أيام.
واتخذت الأسرة “القرار المؤلم” بالبقاء في المنزل. لم ترفض شركة التأمين على إيميلي دفع تعويضات المشاكل الناجمة عن جواز السفر التالف فحسب، بل يطالب الفندق في كورفو الأسرة بدفع نصف تكلفة الإقامة. في المجمل، من المحتمل أن يحصلوا على 5000 جنيه إسترليني من جيوبهم.
على الرغم من أن الأمر قد يبدو غير عادل، وقد يبدو الضرر طفيفًا، فإن لشركات الطيران الحق في منعك من الصعود إلى الطائرة إذا كان جواز سفرك تالفًا أو ممزقًا – في الواقع هناك 5 أخطاء في جواز السفر قد تسبب لك المتاعب.
في حين أن القليل من التآكل من غير المرجح أن يسبب لك مشكلات في المطار، إلا أن التمزقات الأكبر قد تجعلك غير قادر على الصعود على متن رحلتك. قد يمنعك المسؤولون من المرور إذا كانت تفاصيلك الشخصية أو صفحة المراقبة غير قابلة للقراءة، أو إذا كانت الطبقة الرقيقة مقشرة أو مبتعدة عن صفحة التفاصيل الشخصية، أو إذا تعذر عرض تفاصيل الأمان الخاصة بك.
قد تكون الصفحات المفقودة أو المنفصلة أيضًا سببًا لعدم اعتبار جواز سفرك صالحًا. إذا لم يكن الضرر موجودًا في التفاصيل الشخصية أو صفحات المراقبة، ولم تتأثر جميع التأشيرات أو المقالات القصيرة أو طوابع الهجرة بالضرر، فمن غير المرجح أن يستجوبك حراس الأمن حول سبب ذلك.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: “يستخدم عشرات الآلاف من الأشخاص آلات تسجيل الوصول ذاتية الخدمة دون مشكلة، لذلك يعد هذا موقفًا نادرًا للغاية. يتعين على شركات الطيران قانونًا التأكد من صحة أي وثائق سفر مقدمة، وبالتالي لا يمكن قبول جوازات السفر الممزقة أو التالفة. نحن نتفهم إحباط عملائنا وسنتواصل معهم مباشرة لمناقشة هذا الأمر بشكل أكبر.