قام خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس بتجميع هذا الدليل المفيد حول جميع حقوق الاسترداد والإرجاع الخاصة بك حتى لا تتعرض للسرقة قبل موسم عيد الميلاد المزدحم
هل تحب الصفقة؟ أنا أيضاً! لقد أجبرتنا أزمة تكلفة المعيشة جميعًا على أن نكون أكثر ذكاءً بعض الشيء عندما نتسوق.
في الواقع، تشير جميع الدلائل إلى أننا نسعى للحصول على المزيد من العروض وصفقات الخصم والسلع طويلة الأمد عند شراء كل شيء بدءًا من الأساسيات وحتى الهدايا والحلويات. ومع ذلك، نظرًا لأننا ننفق المزيد من الأموال عبر الإنترنت، فليس من السهل معرفة ما إذا كانت الأشياء التي نشتريها جيدة أم لا.
بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من الشركات المزيفة – أو مجرد تلك التي تبيع سلعًا ذات جودة رديئة – على مواقع التواصل الاجتماعي. من السهل جدًا إنشاء موقع ويب للبيع بالتجزئة بمظهر مزيف أو لامع، لكن هذا لا يعني أن المتجر جيد.
لذا فإن معرفة حقوقك عندما يتبين أن السلع أو الخدمات التي تشتريها ليست كما هو معلن عنها أمر حيوي. والخبر السار هو أن لدينا بعض القوانين الرائعة التي تحمينا إذا كان ما دفعت مقابله لا يعمل أو تم تحريفه. لقد لخصت النقاط الرئيسية في هذه المقالة. إذا كان بائع التجزئة لا يلعب الكرة عند تقديم شكوى، فأرسل إليه هذه الميزة! بهذه الطريقة سيعرفون أنك تقصد العمل…
قانونان – الكثير من الحقوق
دعونا نلقي نظرة على هذين القانونين اللذين يمنحاننا حقوقًا كبيرة إذا ساءت الأمور مع بائع التجزئة. تسيء بعض المتاجر فهم هذه القوانين بسهولة أو تفشل بشكل صارخ في اتباع القواعد. هذا أمر مثير للاشمئزاز، بصراحة. لذا فإن معرفة كيفية عمل القوانين يمكن أن تمنحك الذخيرة التي تحتاجها للرد.
والقانونان هما:
قانون حقوق المستهلك ، الذي دخل حيز التنفيذ في أكتوبر 2015، يمنحك غالبية حقوق التسوق الخاصة بك. قبل قانون حقوق المستهلك، كان قانون بيع البضائع (1979) يوفر حماية مماثلة.
ويغطي القانون السلع والخدمات (بما في ذلك السلع الرقمية) وما إذا كانت “ذات جودة مرضية، كما هو موصوف أو مناسبة للغرض”. إذا كانت البضائع التي تشتريها لا تندرج ضمن هذه الفئات، فيمكنك طلب استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح اعتمادًا على متى تسوء الأمور.
اللائحة التنفيذية لعقد المستهلك دخلت حيز التنفيذ في (2013) وتمنحك الحق في إلغاء العقود عند الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا (تنطبق بعض الاستثناءات). ويغطي القانون أيضًا السلع الرقمية (الافتراضية) التي تشتريها. توضح لوائح عقد المستهلك أيضًا ماهية العقد “العادل” بينك وبين الشركة.
كما هو الحال مع جميع القوانين، هناك استثناءات للقواعد والمحاذير وبعض المراوغات. لذلك، في حين أن معظم الأشياء التي تشتريها ستتم تغطيتها، إلا أن بعض الأشياء مستثناة.
ماذا لو قمت بشراء سلع أو خدمات وكانت معيبة؟
لقد رأيت بعض المنتجات عديمة الفائدة بشكل مذهل على مدى العقد الماضي والتي تلقاها الناس. بعضها سلبيات صريحة. في إحدى ميزاتي في برنامج Rip Off Britain، قمنا بالتحقق من آلة تطلق الكرات لتطاردها الكلاب. عندما ظهرت كانت كرة تنس في كيس بلاستيكي. لم ترتد حتى.
لقد رأيت فساتين زفاف بشعة مصنوعة من أرخص الأقمشة التي يمكن تخيلها. لقد شهقت من الأثاث الباهظ الثمن الذي تبين أنه أثاث بيت الدمى. في الواقع، فإن قائمة المنتجات المراوغة التي يتلقاها المتسوقون غير المتعمدين هي قائمة مجنونة.
ولا يقتصر الأمر على السلع المادية ذات الجودة الرديئة أو التي لا تعمل. قد تدفع مقابل خدمة تفشل الشركة في تقديمها. وبدلاً من ذلك، ربما تكون قد طلبت شيئًا ما عبر الإنترنت ولكن يبدو أن بائع التجزئة سوف ينهار أثناء انتظار التسليم.
في ظل هذه الظروف، يمكنك استرداد أموالك، وذلك بفضل قانون حقوق المستهلك، على الرغم من أنه إذا كانت الشركة في طريقها للتصفية، فستحتاج إلى الاتصال بمزود بطاقتك واطلب منهم “استرداد” الأموال على وجه السرعة.
ماذا يقول القانون عن جودة البضائع؟
هذا الجزء قليل الكلام، لكن معرفة المصطلحات “الرسمية” يمكن أن تساعدك في معرفة ما إذا كنت قد عوملت بشكل سيئ أم لا. يجب أن تكون السلع أو الخدمات التي تشتريها:
- ذات جودة مُرضية: يمكن أن يكون هذا أمرًا شخصيًا بعض الشيء، ولكن بشكل عام، يجب على بائع التجزئة ألا يسيء تمثيل مدى جودة تصنيع البضائع، ويجب أن يقدم النطاق الكامل للخدمة التي يقدمها أو التأكد من أن البضائع تفعل ما قاله. سوف تفعل بشكل فعال.
- كما هو موضح: يجب أن يكون العنصر أو الخدمة كما قال بائع التجزئة. لذا، إذا قمت بشراء أريكة جلدية بنية اللون، فيجب أن تتطابق مع اللون والنسيج والوصف الذي يقدمه بائع التجزئة.
- ملائمة للغرض: يجب أن تكون قادرًا على استخدام السلع أو الخدمات للغرض الذي تم توفيرها من أجله. لذا، إذا كنت قد اشتريت محرك أقراص ثابتًا مصممًا للعمل مع أجهزة كمبيوتر Apple المحمولة، فيجب أن يفعل ذلك بالضبط.
ينص القانون أيضًا على أنها يجب أن تستمر “لفترة زمنية معقولة” (المزيد عن ذلك لاحقًا).
الجداول الزمنية وحقوقك
هناك عدد من الجداول الزمنية للشكوى وإرجاع البضائع التي يجب أن تضعها في الاعتبار. عند شراء معظم السلع أو الخدمات متصل ، فعادةً ما يكون لديك “الحق في الإلغاء” لمدة 14 يومًا إذا غيرت رأيك. ومع ذلك، هناك استثناءات، مثل العناصر المصنوعة حسب الطلب، وعقود الإيجار ومعظم الأشياء المتعلقة بالعطلات والسفر.
- بغض النظر عن المكان الذي اشتريت فيه السلع أو الخدمات، يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا كان ما اشتريته عبر الإنترنت أو في المتجر تالفًا أو متزعزعًا أو غير معلن عنه أو غير مناسب للغرض خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. ينطبق هذا فقط على الشركات التي يوجد مقرها في المملكة المتحدة (على سبيل المثال، عدم تحصيل رسوم منك بالعملة الأجنبية أو من خلال عناوين أو مواقع ويب في الخارج).
- إذا مررت أكثر من 30 يومًا وتوقف العنصر عن القيام بما كان من المفترض أن يفعله، فلا تقلق! لديك ستة أشهر من تاريخ شراء السلعة لإعادتها لنفس الأسباب. يجب عليك إعطاء بائع التجزئة محاولة واحدة لإصلاح العنصر أو استبداله، ثم يجب عليه أن يعيد لك كامل المبلغ.
- حتى على مدار الستة أشهر، يجب أن تستمر البضائع “لفترة زمنية معقولة” بحيث لا يزال بإمكانك طلب استرداد كامل أو جزئي أو الإصلاحات والاستبدال، على الرغم من أن المسؤولية تنتقل إليك لإثبات أنك لم تكسر البضائع. قد تحتاج إلى تقديم تنازلات إلا إذا كنت تشعر بالقوة الكافية لرفع دعوى قضائية ضد بائع التجزئة. فكر فيما قد تقبله كاسترداد جزئي أو بديل بديل.
العوائد والتكاليف
إذا تم تحريف العناصر أو لم تعمل، فيجب على بائع التجزئة تغطية تكاليف إرجاع العنصر. بمجرد إرجاعها، سيكون أمامهم 14 يومًا لاسترداد أموالك بدءًا من لحظة استلامهم للبضائع (أو عندما تخبرهم أنك لا تريدها إذا كانت البضائع افتراضية/رقمية). يتضمن ذلك تكاليف التسليم لإعادة العنصر (ولكن عليهم فقط دفع أرخص خيار متاح، لذلك قد ينتهي بك الأمر إلى تغطية الفرق).
ماذا لو لم يعجبني هذا العنصر؟
إذا كان لديك ندم المشتري، أو لم يعجبك الشراء عند وصوله أو كان هدية ولديك إيصال، فأنت ملزم بسياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة. وتختلف هذه الأمور بشكل كبير، ولكنها أصبحت أكثر بخلا في السنوات الأخيرة.
سيسمح لك تجار التجزئة عمومًا بالحصول على مذكرة ائتمان لإنفاقها في المتجر أو قد يسمحون باسترداد الأموال إذا لم يكن العنصر تالفًا أو تم إخراجه من عبوته. من المفيد التحقق من سياسات الإرجاع عبر الإنترنت قبل الاتصال بالمتجر، حتى يتم إطلاعك بشكل كامل على سياسة الإرجاع للعناصر التي لا تريدها.
ومع ذلك، إذا لم يكن المنتج مناسبًا، مثل الفستان الذي يحمل علامة 14 ولكن من الواضح أنه كبير جدًا أو صغير جدًا، فيمكنك القول بأن العنصر قد تم تحريفه.
لكن القوانين تحتاج إلى تحديث…
القوانين عظيمة لوضع حقوقنا في الحجر. لكنهم يستغرقون وقتًا طويلاً لصياغة الكتب القانونية والموافقة عليها وضربها. وهذا يعني أنها يمكن أن تنتهي صلاحيتها بسرعة في كثير من الأحيان.
على الرغم من أن قوانين التسوق لدينا قوية، إلا أنها لا تتناسب دائمًا مع الطريقة التي نعيش بها ونتسوق بها اليوم. على سبيل المثال، على الرغم من أن قانون حقوق المستهلك عمره ثماني سنوات فقط، إلا أنه لا يغطي بشكل كامل استخدام أعمال الطرف الثالث عند إجراء عمليات الشراء. قد يبدو هذا أمرًا متخصصًا بعض الشيء، ولكن فكر في الأمر عندما تشتري شيئًا ما باستخدام شركة لا توفر السلع أو الخدمات الأساسية، مثل شركة سفر عبر الإنترنت. أو يمكنك استخدام نظام الدفع الإلكتروني مثل PayPal لإجراء عملية شراء. من الناحية النظرية، قد يؤثر استخدام هذه الأطراف الثالثة على حقوق استرداد الأموال الخاصة بك. لذا تأكد من قراءة الشروط والأحكام قبل استخدام هذه الشركات.
- مارتن جيمس هو ناشط رائد في مجال حقوق المستهلك ومذيع تلفزيوني وإذاعي وصحفي