لدى Lycamobile 16 مليون عميل عبر الهاتف المحمول على مستوى العالم، ولكن من غير الواضح بالضبط متى بدأ انقطاع خدماتها – إليك ما نعرفه حتى الآن
تعرضت شركة Lycamobile لهجوم إلكتروني، حيث يواجه بعض العملاء الآن مشكلات في إجراء المكالمات وتلقيها.
يقول مستخدمون آخرون إنهم يواجهون مشكلة في زيادة رصيد حساب الدفع المسبق الخاص بهم، بالإضافة إلى طلب رمز ترخيص النقل (PAC) لتبديل المزود. ومن غير الواضح بالضبط متى بدأ الاضطراب، أو عدد الأشخاص المتأثرين. لدى Lycamobile 16 مليون عميل عبر الهاتف المحمول على مستوى العالم.
نشر أحد العملاء على X/ Twitter: “لا أستطيع إجراء أي مكالمات وأنا عالق في الداخل. أحتاج أن يعمل هاتفي لأسباب صحية. إنه يقول أنه ليس لدي أي رصيد وأنا أدفع تعريفة شهرية. لقد اتخذت الدفع. انه كابوس.”
وقال آخر: “أحتاج إلى رمز PAC وأنا أنتظر لمدة 3 أيام للحصول عليه، خدمة الرسائل النصية الخاصة بك لا تعمل !! بالإضافة إلى أن تطبيقك لن يسمح لي بإلغاء التجديد.” ونشر ثالث: “لقد كنت بدون هاتف يعمل منذ الأسبوع الماضي. متى سيتم حل القضايا؟”
وفي بيان على موقعها على الإنترنت، قالت Lycamobile – وهي مزود خدمة الهاتف المحمول لبطاقة SIM فقط والتابعة لشبكة EE – إنها “تعمل بجد” لإعادة الأمور إلى طبيعتها. ومع ذلك، لم يتم الكشف عما إذا كان قد تم الوصول إلى أي تفاصيل شخصية تخص العملاء في الهجوم السيبراني.
وجاء في البيان: “بعد التحقيقات التي تم إجراؤها نتيجة لتعطيل شبكتنا، أصبح من الواضح أن Lyca Mobile كانت ضحية لهجوم سيبراني. لقد علمنا لأول مرة بالمشكلات خلال عطلة نهاية الأسبوع، والتي كانت تمنع العملاء وتجار التجزئة من الوصول إلى عمليات التعبئة من خلال قنواتنا.
“لقد أثر ذلك أيضًا على بعض المكالمات الوطنية والدولية. وأثرت المشكلات على جميع أسواق Lyca Mobile باستثناء الولايات المتحدة وأستراليا وأوكرانيا وتونس. إن تركيزنا على عملائنا أمر بالغ الأهمية. ونحن نعمل على مدار الساعة لضمان التأثير عليهم يتم التقليل.”
قالت Lycamobile إنها تواصل “التحقيق بشكل عاجل فيما إذا كانت أي معلومات شخصية قد تم اختراقها” وأضافت أنها “ستبقي العملاء على اطلاع دائم بنتائج تحقيقنا”. في غضون ذلك، يوصي موقع MoneySavingExpert.com بتغيير كلمة مرور حساب Lycamobile الخاص بك و راقب أي مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية، يمكنك تقديم شكوى إلى Lycamobile عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى الشكاوى@lycamobile.co.uk أو عن طريق إرسال خطاب إلى: قسم الشكاوى، Lyca Mobile UK Limited, 3rd Floor,Walbrook Building, 195 Marsh Wall, London, إي 14 9 إس جي.
إذا قمت بإرسال خطاب، فتأكد من إرساله عن طريق التسليم المسجل حتى يكون لديك دليل على مراسلتك. إذا لم تكن راضيًا عن الرد وقد مرت ثمانية أسابيع، فيمكنك رفع شكواك إلى موفر حل النزاعات البديل (ADR)، Cisas.
ويأتي هذا الاضطراب بعد أن ادعى بعض عملاء Lycamobile أن إشاراتهم تأثرت بعد أن انتقلت الشركة من شبكة O2 إلى EE في يونيو من هذا العام. تم إخبار العملاء في ذلك الوقت أنهم “قد يواجهون اضطرابات عرضية خلال هذا الوقت” وتم نصحهم بإعادة تشغيل هواتفهم المحمولة.