دافع مايكل أوليري، الرئيس التنفيذي لشركة Ryanair، عن قرار شركته بفرض رسوم على العملاء الذين ينسون تسجيل الوصول في الوقت المحدد، مدعيًا أن الشركة لا تفعل ذلك من أجل المال.
دافع رئيس شركة Ryanair عن سياسة الغرامات الصارمة للشركة وادعى أنها ضرورية لإبقاء الأسعار منخفضة.
تعرضت شركة مايكل أوليري لانتقادات شديدة في الأسابيع الأخيرة بعد أن تحدث عدد من الركاب عن فزعهم من اضطرارهم إلى صرف مبالغ كبيرة من المال بسبب أخطاء صغيرة غير مقصودة. تم تحصيل 110 جنيهات إسترلينية من روث وبيتر جافي، البالغين من العمر 79 و80 عامًا على التوالي، في مطار لندن ستانستيد لعدم تسجيل وصولهما عبر الإنترنت في الوقت المناسب.
لقد قاموا بالتسجيل عن طريق الخطأ في رحلتهم الداخلية بدلاً من رحلة الذهاب. ونتيجة لذلك، فقد خالفوا سياسة Ryanair المتمثلة في تغريم أي مسافر لا يكمل العملية في غضون ساعتين من وقت المغادرة. “لقد كان خطأً حقيقياً. قالت روث في ذلك الوقت: “أعتقد أن الناس يكرهون رايان إير”.
والآن، تناول السيد أوليري الشكاوى المقدمة بشأن هذه السياسة. “هذان الزوجان المسنان، أشعر بالتعاطف معهم. لكن، كما تعلمون، تشكو الابنة من أنه لم يكن علينا توجيه التهم إليهما. إننا نتلقى الكثير من الانتقادات بشكل منتظم لهذه السياسات المعروفة، ونحن بالتأكيد وقال الرئيس التنفيذي لصحيفة “إندبندنت”: “لا نعتذر عنهم. إذا أتيت للبحث عن تسجيل الوصول في المطار، فإننا نفرض عليك رسومًا منذ حوالي 20 عامًا”.
ومضى رئيس شركة الطيران ذات الميزانية المحدودة في الادعاء بأن مكاتب التذاكر في المطار كلفت شركة Ryanair “ثروة” لتأجيرها وموظفين لمساعدة 0.2٪ من العملاء الذين ادعى أنهم فشلوا في تسجيل الوصول.
“لا نريد المال، لا نريد أن يأتي أي شخص إلى المطار دون تسجيل الدخول عبر الإنترنت. إنها سياسة بسيطة للغاية. إنه مثل الوصول إلى بوابة تسجيل الوصول بحقيبة كبيرة الحجم. لن تحصل عليه على متن الطائرة. سوف نفرض عليك 60 جنيهًا إسترلينيًا أو 70 جنيهًا إسترلينيًا ليس لأننا نريد المال. وتابع السيد أوليري: “نحن لا نريد حقيبتك”.
قال رئيس الطيران إنه لن يعتذر عن فرض غرامات على الركاب حيث تم تذكيرهم “في عدة مناسبات” بتسجيل الوصول قبل الوصول وأن ذلك ساعد الشركة في الحفاظ على أسعار أقل للآخرين. وعلى النقيض من ذلك، تسمح الخطوط الجوية البريطانية وإيزي جيت وجيت 2 بتسجيل الوصول في المطار دون أي رسوم إضافية. تبيع شركة Wizz Air خيار تسجيل الوصول في المطار مقابل 11.50 جنيهًا إسترلينيًا.
من الواضح أن قرار فرض رسوم على العملاء مقابل ما يعتبر دائمًا مجرد حادث لم يضر بنجاح Ryanair كثيرًا. وفي شهر مايو، أصبحت رايان إير أكبر شركة طيران في العالم خارج الولايات المتحدة. وقد جدولت أكثر من 91 ألف رحلة في ذلك الشهر، مما يجعلها خامس أكثر شركات الطيران ازدحامًا في العالم.