أعلنت شركة الطاقة العملاقة أنها لن تستخدم وكلاء لتناسب عدادات الدفع المسبق بموجب أمر قضائي – وبدلاً من ذلك ، ستقوم بالعمل بنفسها ، كما فعلت حتى سنوات قليلة مضت
ستتوقف شركة بريتيش جاز عن استخدام المقاولين لفرض عدادات الدفع المسبق الملائمة في منازل العملاء.
تعرض عملاق الصناعة لانتقادات شديدة في وقت سابق من هذا العام بعد أن كشف تحقيق عن تكتيكات تستخدمها شركة تابعة لجهة خارجية نيابة عنها.
تم العثور على وكلاء بأمر من المحكمة واقتحموا منازل العملاء ، حتى عندما كان معروفًا أنهم يعانون من نقاط ضعف شديدة.
أمرت شركة بريتش غاز بإجراء تحقيق مستقل.
وخلصت إلى “عدم وجود مشاكل نظامية” فيما يتعلق بعدادات الدفع المسبق المجهزة بموجب أمر.
ومع ذلك ، فقد وجدت ما أطلقت عليه شركة بريتش غاز “عددًا محدودًا من الحالات التي تحتاج إلى تعلم الدروس”.
أعلنت الشركة أنها لن تستخدم وكلاء بعد الآن للقيام بعدادات الدفع المسبق الملائمة بموجب أمر.
بدلاً من ذلك ، ستقوم بالعمل بنفسها – كما فعلت حتى سنوات قليلة مضت.
وأصر متحدث على أنه لم يمنح الشركة الضوء الأخضر لاستئناف التركيبات القسرية على الفور لأنها تنتظر نتيجة تحقيق منفصل من قبل منظم Ofgem.
قال كريس أوشيا ، الرئيس التنفيذي لشركة Centrica المالكة لشركة British Gas: “شعرت بقلق عميق عندما رأيت الطريقة التي عومل بها بعض عملاء الدفع المسبق لدينا في وقت سابق من هذا العام.
“ليست الطريقة التي أريد أن نؤدي بها أعمالنا وأود أن أغتنم هذه الفرصة مرة أخرى لأقول كم أنا آسف وأن أعتذر لأي شخص متورط في الحالات التي لا تفي فيها أفعالنا بالمعايير العالية التي وضعناها لأنفسنا.
“إنني مطمئن إلى أن التحقيق لم يجد أي مشاكل منهجية في معاملة عملاء الدفع المسبق ، لكنه سلط الضوء على المجالات التي يمكننا ، وينبغي علينا ، أن نفعل ما هو أفضل.
“نحن ننفذ بالفعل هذه التغييرات وآمل أن يُظهر الإجراء الذي نتخذه لتحسين نهجنا التزامنا ببذل كل ما في وسعنا لدعم عملائنا المعرضين للخطر.”
وافقت Ofgem على رمز طوعي مع الموردين للحد من إمكانية تركيب عدادات الدفع المسبق.
ينص القانون الجديد على أنه يجب على الموردين والمقاولين القيام بما لا يقل عن 10 محاولات للاتصال بالعميل وإجراء “زيارة رعاية الموقع” قبل تركيب عدادات الدفع المسبق.
سيتم حظر التركيبات القسرية للمنازل التي يبلغ فيها جميع الركاب 85 عامًا أو أكثر ، وحيث يكون الإمداد بالطاقة ضروريًا لأسباب صحية ، بما في ذلك مصاعد السلالم ومعدات غسيل الكلى.
لكن فئة “المخاطر المتوسطة” تسمح للموردين باتخاذ القرار على أساس كل حالة على حدة. ويشمل الأسر التي لديها أطفال دون سن الخامسة ، والأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا ، والذين يعانون من ظروف صحية مثل مرض باركنسون ، ومرض الزهايمر أو الذين يعانون من صعوبات في التعلم ، أو النساء الثكالى ، أو النساء الحوامل.
سيتعين على الوكلاء ارتداء كاميرات الجسم في زيارات مواقع الرعاية والتركيبات القسرية. يجب على الموردين إضافة رصيد بقيمة 30 جنيهًا إسترلينيًا على العدادات المثبتة بأمر.