كانت المديرة التنفيذية للتسويق ووالدتها صوفي ييسوفو وعائلتها ، من مانشستر ، تحلم بعطلة مشمسة في فندق Atlantica Princess الشامل كليًا في رودس
غادرت عائلة فندقًا بعد ليلة واحدة لأنهم خذلوا العرض الشامل.
تعرضت صوفي ييسوفو والدة لواحد للدمار عندما وصلت هي وزوجها أبس وابنهما البالغ من العمر خمس سنوات إلى فندقهما الحصري في TUI في رودس ، اليونان.
ما كان ينبغي أن يكون ملاذًا مثاليًا بعد الوباء وثلاث سنوات دون انقطاع نتج عنه خسارة ما يقرب من ثلثي سعر العطلة الأصلي مرة أخرى.
صوفي ، من مانشستر ، حجزت إجازة شاملة ، حيث أقامت في فندق Atlantica Princess في رودس من فئة 4 نجوم ، حصريًا لـ TUI.
عندما وصلت العائلة شعروا أن الفندق لا يتطابق مع الصور الترويجية.
هل واجهت مشاكل مع عطلة؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
وقال المسؤول الإعلامي: “ما كان ينبغي أن يكون أربع نجوم ، تبين أنه نجم فقير”. “أردت فقط أن أبكي عندما وصلنا ، شعرت بالضياع الشديد.
“أنا وزوجي نعمل بجد ، ولم نتمكن من الانتظار للفرار بعد Covid. ولكن بمجرد أن وصلنا إلى هناك ، شعرنا بالأسف.
“اعتقدت أن الكل يعني” الكل “ولكن لم يكن هناك أي شيء شامل – ولا حتى كابتشينو أساسي.
“تذوق الكوكتيلات المجانية وكأنها لا تحتوي على أي كحول ، وكان عليك الحصول على مياه الشرب من الموزعات بدلاً من وجود زجاجات في متناول اليد.
“مما زاد الطين بلة ، كان الماء فاترًا لأن معظم الموزعات كانت بالخارج في الحرارة. كان علي أن أدفع مبلغًا إضافيًا مقابل رشاش أبيرول الذي لم يكن موجودًا في القائمة الشاملة أيضًا.”
ادعت أنه بعد بضع ساعات ، طلبوا من ممثلي TUI نقلهم إلى فندق مختلف ، لكن لم يكن هناك شيء متاح في ذلك اليوم ، لذلك قضت صوفي وعائلتها ليلة واحدة في الفندق.
وقالت: “في صباح اليوم التالي ، ذهبنا لتناول الإفطار ، وطلبت كابتشينو وأخبرتني النادلة أنه لا يوجد سوى قهوة مصفاة”. “قيل لي إنه غير مشمول في النظام الشامل ، وكنت بحاجة إلى الانتظار حتى الساعة 10 صباحًا قبل أن أتمكن حتى من طلب واحدة.
“قيل لي إنه غير مشمول في نظام الإقامة الشاملة كليًا وكنت بحاجة إلى الانتظار حتى الساعة 10 صباحًا قبل أن أتمكن حتى من طلب واحدة.
“كان هناك أشخاص يصطفون في طابور الساعة 7 صباحًا للحصول على سرير شمسي ، وكان عليك أن تصطف في طوابير طويلة لتناول الطعام في المطعم أيضًا.
“كان كل شيء مخيبًا للآمال ، من وقت عرض الصور ثم لا يبدو مثله في الحياة الواقعية. على سبيل المثال ، بدت مجموعة الأطفال هائلة في الصور ثم في الواقع كانت صغيرة جدًا.”
قالت صوفي إن الأسرة قررت أنها لن تقضي الأسبوع في الفندق.
عندما تحقق فندق بديل ، كانوا غاضبين لاكتشاف أنه سيكلفهم 1411 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا ، بالإضافة إلى 110 جنيهات إسترلينية أجرة سيارة أجرة ، لأن الغرفة الوحيدة المتاحة بها غرفة حمام سباحة.
قالت صوفي: “بعد دفع الآلاف بالفعل ، كان هذا آخر شيء أردنا القيام به”. “لكنك تذهب في عطلة وترغب في أن تكون مثالية ، ويجب أن تكون مقابل مبلغ المال الذي تكلفه.
“لقد كان مجرد خيبة أمل ، خاصة لأننا نعيش في مانشستر والطقس هراء وكنا ننتظر وقتًا طويلاً للسفر مرة أخرى ، مثل كثير من الناس.
“لديك توقعات كبيرة لقضاء عطلة وعندما لا يكون ذلك مزعجًا حقًا. كان ابني متحمسًا للغاية لركوب الطائرة ، وكذلك نحن.
“إنه الدوخة والتوقع لقضاء عطلة رائعة ثم الشعور بالضيق الشديد لأنه لم يكن ما طلبناه ، والأسوأ من ذلك ، أنه تكلف أكثر مما كنا قد تفرغنا منه بالفعل أثناء وجودنا هناك. لم يكن الأمر كذلك. “
تم الاتصال TUI للتعليق.